Kamu • Finans • Enerji • BPO • Perakende • Hazır • Giyim • Otomotiv • E-Ticaret • Sağlık • Gıda
Zirve Hakkında

Medya tarafından 6 yıldır organize edilen Müşteri Hizmetleri Zirvesi, Türkiye’nin müşteri hizmetleri alanındaki müşteri deneyimini konu alan ilk ve tek etkinliğidir.

3 Mayıs 2017’de İstanbul Hilton Bosphorus’ta, 600’ün üzerinde  katılımcıyla gerçekleşen zirvede son günlerin en sıcak tartışma konusu olan Endüstri 4.0 kavramının müşteri hizmetleri alanındaki yansımaları tartışıldı. Konuşmacılar, “Dijital doğan bir nesil ile nasıl etkileşime geçilebileceği?” ve “Endüstri 4.0’a paralel müşteri  hizmetleri 4.0’ın geliştirilmesi” gibi konuları da  ele aldılar.

Zirveye katılan markalar ayrıca kişiselleşirilmiş müşteri deneyimi yaratmanın önemini, dijital müşteriyi dijital ölçümlemenin gerekliliğini ve müşteri deneyimine yenilikçi yaklaşımlarını sergileme fırsatı buldu. Zirvede öne çıkan diğer konu başlıkları ise başta doğru analiz, sorunların tespiti ve uygun çözümlerin sunulmasının müşteri deneyiminde en önemli etken olduğu gerçeğiydi. Bu noktada yapay zekanın müşteri deneyimine entegrasyonu ve gelecekte yaşanacak proaktif etkileşim dönemiyle birlikte insansız yönlendirme, bulutta veri güvenliğini sağlayan gelişmiş sistemler, big datanın derinleme analiz edilmesiyle müşterilere daha etkin ihtiyaçların sunulması gibi kavramlar tartışıldı.

Zirvede ayrıca kanaldan chat, görüntülü görüşme, yapay zekanın müşteri deneyimine özel uygulamaları, kişisel verilerin korunmasına bağlı güvenlik unsurları, müşteri memnuniyeti araçları, sosyal medyada satış entegrasyonları, bulut çözümler ve offline-online mağazacılık entegrasyonları gibi teknolojik çözümler, sektörel uygulamalarıyla birlikte katılımcılara aktarıldı. Markalar ayrıca kişiselleşirilmiş müşteri deneyimi yaratmanın önemini, tahsilatta dijital müşteri deneyimi, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi yaratmada ve müşteriyi tanımada kullanılan analiz teknikleri, dijital müşteriyi dijital ölçümlemenin gerekliliğini ve müşteri deneyimine yenilikçi yaklaşımlarını sergiledi

5 farklı panelde, 22 oturumda 49 farklı konuşmacının katılımıyla başta Perakende, Sigorta ve Bankacılık sektörleri olmak üzere Otomotiv, E- Ticaret, Sağlık, Gıda, Enerji  ve Müşteri Deneyimi Kreatif Ajansları sektörlerinde faaliyet gösteren kurumlar ve Vestel, Brisa, Anadolu Sağlık, Flo Mağazacılık, Bosch, Migros, Arçelik, Enerjisa, Odeabank, Generali Sigorta, Teb, KasapDöner markalarının yöneticilerinin sunumları ilgiyle takip edildi.

YENİ NESİL MÜŞTERİ DENEYİMİ

Rekabetin değiştiği ve hızlandığı günümüzde markanın farklılık yaratmasının tek yolu müşterisini mutlu etmek.  Bu gerçek, günümüz ekonomisinde kabul görmüş durumda.

 

“Müşteri”nin istediği, ihtiyaç duyduğu ürün ve hizmetleri, müşteri istediği anda ve hatta belki de kendisinin henüz farkında olmadığı zaman diliminde sunabilmek, markayı bir adım öne çıkaran neredeyse tek etmen.

 

Müşteriyi takip etmek, onunla ilgili veri elde etmek, bu verilerin doğru analizi ile müşteriyi tanımak, anlamak ve bir adım sonrasında doğru hizmet ve ürünü sunarak, markanın müşterisine güzel bir deneyim sunması, müşterinin markaya olan bağını da güçlendirmekte.

 

  1. Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi’nde, “YENİ NESİL MÜŞTERİ DENEYİMİ” temasıyla, markalar, en iyi müşteri deneyimini yaratmak için bu anlayışta, müşteri hizmetlerini yeniden yapılandırmalarında destek olacak bilgi ve ipuçlarını bulabilecekler.

 

Tema zirvede, “Deneyimi Tasarlamak”, “Deneyimi Uygulamak” ve  “Müşteriyle Buluşmak” başlıklarında incelenerek, katılımcılar, müşteri deneyimi alanında bir gelecek öngörüsünü de yakalayabilecekler.

Ne Yapılacak?

25 kişilik bu salonda firmalar, müşterilerine özel butik bir toplantı zirve kapsamında gerçekleştirebileceklerdir.

Başarılı Müşteri Deneyimi Örnekleri

BPO Sektöründeki İnovatif Çalışmalar

Müşteri Deneyimi Workshop Çalışmaları

Dijital Kurumsal Ortaklar Workshop Çalışmaları

En Yeni Teknolojiler

Dijital Dönüşümde Yapay Zekanın Getirecekleri

Chatbot Müşteri Hizmetlerine Etkileri

Farklı Sektörlerin Müşteri Deneyimlerini Etkileyen Dijital Trendler

Müşteri Merkezli Servis Mimarisi

 

 

+KATILIMCI

PANEL

OTURUM

KONUŞMACI

Program

CX NEWSLETTER ÜYELİĞİ

CX Club yayındır. Üye olarak,Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi hakkındaki güncel gelişmeleri takip edebilirsiniz.

 

Bilet Al

Hot!
BİLET
150
  • Toplantı Salonlarına Giriş
  • Stand Ziyareti
  • Ücretsiz İkram
  • Ücretsiz Öğle Yemeği
Satın Al

 

 

Katılımcılar Ne Dedi?

katılımcı görüşleri

Güzel bir atmosferde, güzel bir alanda, çok sayıda aktif ve etkin katılımcının olduğu bir etkinlik olmuş. Bu şekilde yapılması halinde tüm sektörün çoğulcu katılımla geleceğini düşünmekteyiz.

İzlemek için tıklayın

ERCAN SİCİMMOD TASARIM GENEL MÜDÜRÜ
Bu zirve bizim için çok kıymetli. Zirve CMC ailesine çok şeyler kattı. Zirvede konuşmacı kalitesi ve yeni teknolojilerin anlatıldığı salonlar çok ilgimi çekti.

İzlemek için tıklayın

Bengü Güneş YağcıoğluCMC Genel Müdür Yardımcısı / Satış&Pazarlama
Zirvede o günün son teknolojileri ve yenilikleri konuşuluyor. Biz de bir IT firması olarak biz de teknoloji açısını katabiliyoruz zirveye. Burada konukların ihtiyaçlarını öğreniyoruz, çözümlerimizi anlatabiliyoruz, neler yapılabileceği konusunda fikir alışverişi yapıyoruz.

İzlemek için tıklayın

Kerem ÇadırcıSİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı
4 yıldır katılıyorum, sektördeki tüm paydaşları bir arada görmek çok faydalı oluyor.Bu yıl firmaların kendi tanıtımlardan ziyade konu odakları sunumları hoşuma gitti.

İzlemek için tıklayın

SELDA AYDINZİRAAT BANKASI ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİSİ

ZİRVEDEN GELİŞMELER

RSS CX Club

ANA SPONSOR

TEKNOLOJİ SALONU ANA SPONSORU

OTURUM SPONSORLARI

INFO LOUNGE

YAKA KARTI SPONSORU

Hilton Bosphorus
  • Harbiye Mahallesi, Cumhuriyet Cd. 50 D, 34367 Şişli/İstanbul
  • info@cxclub.com.tr
  • (0212) 315 60 00