Kamu • Finans • Enerji • BPO • Perakende • Hazır • Giyim • Otomotiv • E-Ticaret • Sağlık • Gıda
Zirve Hakkında

Nice Medya tarafından 6 yıldır organize edilen Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, Türkiye’nin müşteri hizmetleri alanındaki müşteri deneyimini konu alan ilk ve tek etkinliğidir.

Zirve, geçtiğimiz yıl 3 Mayıs 2017’de İstanbul Hilton Bosphorus’ta, 600’ün üzerinde  katılımcıyla gerçekleşti.

5 farklı panelde, 22 oturumda 49 farklı konuşmacı yer aldı.

I AM, Turkcell, Zomato, Amazon, Vestel, Brisa, Anadolu Sigorta, Anadolu Sağlık, Hedef Filo, 1V1Y, Flo Mağazacılık, Bosch, Migros, Arçelik, Enerjisa, JLL AVM Yönetimi, Denizbank, Albaraka Türk, Odeabank, Generali Sigorta, Teb, N11, KasapDöner markalarının yöneticilerinin sunumları ilgiyle takip edildi.

Perakende, Sigorta, Bankacılık, Otomotiv, E- Ticaret, Sağlık, Gıda, Enerji  sektörlerine özel oturumlar düzenlendi.

*Endüstri 4.0 kavramının müşteri hizmetleri alanındaki yansımaları

*kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi yaratmanın önemi,

*dijital müşteriyi dijital ölçümlemenin gerekliliği

*müşteri deneyimine yenilikçi yaklaşımlar

*doğru analiz, sorunların tespiti ve uygun çözümlerin sunulmasının müşteri deneyiminde en önemli etken olduğu

*Bu noktada yapay zekanın müşteri deneyimine entegrasyonu ve gelecekte yaşanacak proaktif etkileşim dönemiyle birlikte insansız yönlendirme,

*bulutta veri güvenliğini sağlayan gelişmiş sistemler,

*big datanın derinleme analiz edilmesiyle müşterilere daha etkin ihtiyaçların sunulması gibi kavramlar tartışıldı.

Zirvede ayrıca;

*kanaldan chat

*görüntülü görüşme

*yapay zekanın müşteri deneyimine özel uygulamaları

*kişisel verilerin korunmasına bağlı güvenlik unsurları

*müşteri memnuniyeti araçları

*sosyal medyada satış entegrasyonları

*bulut çözümler ve offline-online mağazacılık entegrasyonları

* tahsilatta dijital müşteri deneyimi

gibi konular da ele alındı

YENİ NESİL MÜŞTERİ DENEYİMİ

Rekabetin değiştiği ve hızlandığı günümüzde markanın farklılık yaratmasının tek yolu müşterisini mutlu etmek.  Bu gerçek, günümüz ekonomisinde kabul görmüş durumda.

 

“Müşteri”nin istediği, ihtiyaç duyduğu ürün ve hizmetleri, müşteri istediği anda ve hatta belki de kendisinin henüz farkında olmadığı zaman diliminde sunabilmek, markayı bir adım öne çıkaran neredeyse tek etmen.

 

Müşteriyi takip etmek, onunla ilgili veri elde etmek, bu verilerin doğru analizi ile müşteriyi tanımak, anlamak ve bir adım sonrasında doğru hizmet ve ürünü sunarak, markanın müşterisine güzel bir deneyim sunması, müşterinin markaya olan bağını da güçlendirmekte.

 

  1. Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi’nde, “YENİ NESİL MÜŞTERİ DENEYİMİ” temasıyla, markalar, en iyi müşteri deneyimini yaratmak için bu anlayışta, müşteri hizmetlerini yeniden yapılandırmalarında destek olacak bilgi ve ipuçlarını bulabilecekler.

 

Tema zirvede, “Deneyimi Tasarlamak”, “Deneyimi Uygulamak” ve  “Müşteriyle Buluşmak” başlıklarında incelenerek, katılımcılar, müşteri deneyimi alanında bir gelecek öngörüsünü de yakalayabilecekler.

Ne Yapılacak?

25 kişilik bu salonda firmalar, müşterilerine özel butik bir toplantı zirve kapsamında gerçekleştirebileceklerdir.

Başarılı Müşteri Deneyimi Örnekleri

BPO Sektöründeki İnovatif Çalışmalar

Müşteri Deneyimi Workshop Çalışmaları

Dijital Kurumsal Ortaklar Workshop Çalışmaları

En Yeni Teknolojiler

Dijital Dönüşümde Yapay Zekanın Getirecekleri

Chatbot Müşteri Hizmetlerine Etkileri

Farklı Sektörlerin Müşteri Deneyimlerini Etkileyen Dijital Trendler

Müşteri Merkezli Servis Mimarisi

 

 

+KATILIMCI

PANEL

OTURUM

KONUŞMACI

Konuşmacılar

Değerli konuşmacılarımızla tanışın

Cahit Erdoğan

Genel Müdür Yardımcısı

TURKCELL GLOBAL BİLGİ

    Ömür Kula

    R/GA Istanbul Genel Müdürü

    Enpara.com Kurucu Ekip Üyesi

    Çağanur Atay Uçtu

    Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörü

    MEDIAMARKT

    Evren Göz

    Basın Genel Koordinatörü

    Galatasaray Spor Kulübü

    Armağan Önal

    Pazarlama Uzmanı

    Bilal Aşcı

    Müşteri Deneyimi Direktörü

    n11.com

    Emre Silvan

    Türkiye Sabit Servisler Yönetimi Kıdemli Müdürü

    Vodafone

    Gülderen Budak

    Operasyon Direktörü

    The Ritz-Carlton Istanbul

    Yesukan Akıntı

    Müşteri Memnuniyeti Müdürü

    Akbank

    Selcen Uyguntüzel

    Çağrı Merkezi GMY

    VESTEL

    Sinem Yüksel

    Müşteri Deneyimi Direktörü

    TURKCELL

    Kübra Ören

    Müşteri Deneyimi Yöneticisi

    TOFAŞ

    Göktürk Doğan

    Otomobil Pazarlama Ürün Yönetmeni

    FIAT

    Metin Demirel

    Bilgi Teknolojileri ve Dijitalden Sorumlu GMY

    AKSİGORTA

    Filiz Saran

    Müşteri İlişkileri Yönetimi Direktörü

    SAHİBİNDEN.COM

    İbrahim Kürkçü

    Hasta Deneyimi Direktörü

    MEMORIAL

    Teoman Alponat

    Bireysel Ürünler Tahsilat Direktörü

    GARANTİ BANKASI

    Fatih Yetimoğlu

    Enerji Ticaret Müdürü

    MEPAŞ Enerji

    Beşire Bulut

    Nefes Koçu

    besirebulutnefes

    Umur Yalçın

    Türkiye Ülke Müdürü

    TATA Communications

    Oğuzhan Başeğmez

    Kurucu Ortak

    Sor’un

    Serdar Karadayı

    Genel Müdür

    Sestek

    Serkan Polat

    Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı

    SMG

    Deniz Babucoğlu

    Satış Müdürü

    JABRA

    Ünal Ömer Çalışkan

    Müşteri Deneyimi Birim Müdürü

    MEDIAMARKT

      Volkan Yılma

      Genel Müdür

      Nixxis Türkiye Genel Müdürü

      Yiğit Karabağ

      Orta Doğu, Türkiye, Doğu Avrupa İş Çözümleri Direktörü

      SAS

      Kerem Çadırcı

      Genel Müdür Yardımcısı

      Sistaş

      Vildan Çal Özel

      Genel Müdür Yardımcısı

      Comdata Group Türkiye

      Emel Temuçin

      Müşteri Deneyimi ve Dijital Kanallar Stratejisti

      LEADNEURO

      İmdat Sarıalioğlu

      Müşteri Hizmetleri Müdürü

      DRD Filo

        Mustafa Asım Subaşı

        Müşteri Hizmetleri Müdürü

        THY Turkish Cargo

          Suat Gürsoylu

          Müşteri Deneyimi Departman Müdürü

          Daikin

            Nihayet Uslu

            Müşteri Memnuniyeti Birimi Yöneticisi

            TFKB

              Taner Timirci

              COO

              Hepsiburada

                Tuna Baliç

                COO

                Webhelp

                  Ömer Akkentli

                  Türkiye Genel Müdürü

                  AFINITI

                  Tolga Kale

                  Genel Müdür

                  VODATECH

                  Program

                  CX NEWSLETTER ÜYELİĞİ

                  CX Club yayındır. Üye olarak,Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi hakkındaki güncel gelişmeleri takip edebilirsiniz.

                   

                  Bilet Al

                  BİLET
                  250TL
                  • Toplantı Salonlarına Giriş
                  • Stand Ziyareti
                  • Ücretsiz İkram
                  • Ücretsiz Öğle Yemeği
                  • 1 Mart – 5 Nisan tarihleri arasında giriş bedeli %50 indirimli
                  Satın Al
                  BİLET
                  500TL
                  • Toplantı Salonlarına Giriş
                  • Stand Ziyareti
                  • Ücretsiz İkram
                  • Ücretsiz Öğle Yemeği
                  • 5 Nisan – 8 Mayıs tarihleri arasında ise 500 TL + Kdv’dir.
                  Satın Al
                  Katılımcılar Ne Dedi?

                  katılımcı görüşleri

                  Güzel bir atmosferde, güzel bir alanda, çok sayıda aktif ve etkin katılımcının olduğu bir etkinlik olmuş. Bu şekilde yapılması halinde tüm sektörün çoğulcu katılımla geleceğini düşünmekteyiz.

                  İzlemek için tıklayın

                  ERCAN SİCİMMOD TASARIM GENEL MÜDÜRÜ
                  Bu zirve bizim için çok kıymetli. Zirve CMC ailesine çok şeyler kattı. Zirvede konuşmacı kalitesi ve yeni teknolojilerin anlatıldığı salonlar çok ilgimi çekti.

                  İzlemek için tıklayın

                  Bengü Güneş YağcıoğluCMC Genel Müdür Yardımcısı / Satış&Pazarlama
                  Zirvede o günün son teknolojileri ve yenilikleri konuşuluyor. Biz de bir IT firması olarak biz de teknoloji açısını katabiliyoruz zirveye. Burada konukların ihtiyaçlarını öğreniyoruz, çözümlerimizi anlatabiliyoruz, neler yapılabileceği konusunda fikir alışverişi yapıyoruz.

                  İzlemek için tıklayın

                  Kerem ÇadırcıSİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı
                  4 yıldır katılıyorum, sektördeki tüm paydaşları bir arada görmek çok faydalı oluyor.Bu yıl firmaların kendi tanıtımlardan ziyade konu odakları sunumları hoşuma gitti.

                  İzlemek için tıklayın

                  SELDA AYDINZİRAAT BANKASI ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİSİ

                  ANA SPONSOR

                  BULUT ÇÖZÜMLER SPONSORU

                  OTURUM SPONSORLARI

                  INFO LOUNGE

                  YAKA İPİ SPONSORU

                  Hilton Bosphorus
                  • Harbiye Mahallesi, Cumhuriyet Cd. 50 D, 34367 Şişli/İstanbul
                  • info@cxclub.com.tr
                  • (0212) 315 60 00