Kamu • Finans • Enerji • BPO • Perakende • Hazır • Giyim • Otomotiv • E-Ticaret • Sağlık • Gıda
Zirve Hakkında

Nice Medya tarafından 5 yıldır organize edilen Müşteri Hizmetleri Zirvesi, Türkiye’nin müşteri hizmetleri alanındaki müşteri deneyimini konu alan ilk ve tek etkinliğidir.

2016 yılında, Steigenberger Maslak Hotel’de 4.sü düzenlenen zirve “Müşteri Deneyiminde Dijital Dönüşüm” teması ile birçok markayı ve teknoloji profesyonelini ağırladı.
Özel sektör ve kamu çalışanlarını bir araya getiren zirvede markalar, sektör bazlı en iyi müşteri hizmetleri dijital dönüşüm örneklerini ve deneyimlerini katılımcılarla paylaştı.
Zirvede başta Perakende, Enerji, Sigorta ve Bankacılık sektörleri olmak üzere Beyaz Eşya, E- Ticaret, Online Oyunlar, Belediyecilik ve İnovatif Platformlar sektörlerinde, müşteri hizmetlerinde dijital kanallara geçiş yapan birçok kurumun temsilcilerinin sunumlarıyla sektörün güncel trendlerini izleyenlere aktardı.
Zirvede 4 farklı panelde, 22 oturumda 49 farklı konuşmacı müşteri hizmetleri sektörünü dijital dönüşüm ekseninde teknolojiden, operasyonel uygulamalara ve trendlere kadar her yönüyle ele aldı.

TEMA - Müşteri Merkezlilik İçin Dijital Dönüşüm

Rekabetin değiştiği ve hızlandığı günümüzde markanın farklılık yaratmasının tek yolu müşterisini mutlu etmek. Bu gerçek, günümüz ekonomisinde kabul görmüş durumda.

“Müşteri”nin istediği, ihtiyaç duyduğu ürün ve hizmetleri, müşteri istediği anda ve hatta belki de kendisinin henüz farkında olmadığı zaman diliminde sunabilmek, markayı bir adım öne çıkaran neredeyse tek etmen.

Müşteri merkezli yeni kurumsallık anlayışı için marka, müşterisini tanımalı ve sürekli iletişim halinde olmalı.

Sosyal medya, video içerikleri, bulut bilişim, big data ve mobil uygulamalarla dijitalleşen ve hiper bağlantılı hale gelen toplumun öğesi olan müşteri, kullandığı marka ile de bu kanallardan ve bu şekilde iletişim kurma eğiliminde.

Müşteriyi takip etmek, onunla ilgili veri elde etmek, bu verilerin doğru analizi ile müşteriyi tanımak, anlamak ve bir adım sonrasında doğru hizmet ve ürünü sunabilmek için kurumların dijital dönüşümlerini de tamamlamış olmaları gerekiyor.

  1. Müşteri Hizmetleri Zirvesi’nde, “Müşteri Merkezlilik İçin Dijital Dönüşüm” temasıyla, markalar, en iyi müşteri deneyimini yaratmak için bu anlayışta, müşteri hizmetlerini yeniden yapılandırmalarında destek olacak bilgi ve ipuçlarını bulabilecekler.
Ne Yapılacak?

25 kişilik bu salonda firmalar, müşterilerine özel butik bir toplantı zirve kapsamında gerçekleştirebileceklerdir.

  • Çağrı Merkezi Sektöründeki İnovatif Çalışmalar
  • Müşteri Deneyimi Workshop Çalışmaları
  • Dijital Kurumsal Ortaklar Workshop Çalışmaları
  • En Yeni Teknolojiler
  • Dijital Dönüşümde Web Chat’inYeri
  • Dijital İnovasyonun Müşteri Hizmetlerine Etkisi
  • Farklı Sektörlerin Müşteri Deneyimlerini Etkileyen
  • Dijital Trendler
  • Doğru Uygulanan Omnichannel Stratejisinin MüşteriyeEtkileri
  • Müşteri Merkezlilik için Kurumsal Stratejiler
  • Müşteri Merkezli Servis Mimarisi

SALON

KONUŞMACI

OTURUM

PANEL

Konuşmacılar

Değerli konuşmacılarımızla tanışın

Gül Gürer Alimgil

Kurucu Ortak

SMG
Music For Business

Erdem Demir

Ortak & Servis ve Dijital Tasarım Direktörü

I-AM

Av. Özgür Eralp

Bilişim Hukuku

Hakan Orhun

Başkan

ETİD (Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği)

    Metin Tarakçı

    Başkan

    ÇMD (Çağrı Merkezleri Derneği)

      Engin Utkan

      CEO

      Teleperformance Türkiye

        Oytun Çalapöver

        Orta ve Doğu Avrupa Bölge Direktörü

        Zomato

          Ercüment Büyükşener

          Dijital İletişim Danışmanı

          Filiz Öztürk

          E-Ticaret Satış Müdürü

          BRİSA

            Ahmet Gülşehit

            Müşteri İlişkileri Operasyon Yöneticisi

            N11.com

              Serap Melikoğlu

              Müşteri Deneyim Müdürü

              Pisano Türkiye

                Akın Akalın

                Genel Müdür Yardımcısı

                Turkcell Global Bilgi

                  Vildan Çal Özel

                  Genel Müdür Yardımcısı

                  Comdata Türkiye

                    Onur Şimşek

                    İş Geliştirme Uzmanı

                    Vestel Müşteri Hizmetleri

                      Barış İnan

                      Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürlüğü Dijital Kanallar Yöneticisi

                      Anadolu Sigorta

                        Zülfiye Akçiçek Coşkun

                        Müşteri İletişim Merkezi Müdürü

                        BoschTermoteknik

                          İlker Mermertaş

                          Operasyon Direktörü

                          Hedef Filo

                            Sedat Altuntaş

                            Müşteri Hizmetleri Müdürü

                            1V1Y

                              Burak Uzkan

                              Bilgi Sistemleri Direktörü

                              Anadolu Sağlık Merkezi

                                Berrin Akay

                                Müşteri Hizmetleri Müdürü

                                Flo Mağazacılık

                                  Meriç Ayçin

                                  CTO

                                  CMC Bilgi Teknolojileri

                                    Murat Yarangümeli

                                    Ürün Destek ve Kalite Müdürü

                                    Mi4biz

                                      Kamil Tuğcu

                                      Kurucu ve Yönetici Ortak

                                      FormalisTech

                                        Gürol Kurt

                                        Alterna-Team

                                          Oğuzhan Başeğmez

                                          Yönetici Ortak

                                          Sor’un

                                            Bahar Özürün

                                            Global Restoran Yatırımları Genel Müdürü

                                            KasapDöner

                                              Program

                                              CX NEWSLETTER ÜYELİĞİ

                                              CX Club yayındır. Üye olarak,Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi hakkındaki güncel gelişmeleri takip edebilirsiniz.

                                               

                                              Bilet Al

                                              Hot!
                                              BİLET
                                              140
                                              • Toplantı Salonlarına Giriş
                                              • Stand Ziyareti
                                              • Ücretsiz İkram
                                              • Ücretsiz Öğle Yemeği
                                              Satın Al

                                               

                                               

                                              Katılımcılar Ne Dedi?

                                              katılımcı görüşleri

                                              Güzel bir atmosferde, güzel bir alanda, çok sayıda aktif ve etkin katılımcının olduğu bir etkinlik olmuş. Bu şekilde yapılması halinde tüm sektörün çoğulcu katılımla geleceğini düşünmekteyiz.

                                              İzlemek için tıklayın

                                              ERCAN SİCİMMOD TASARIM GENEL MÜDÜRÜ
                                              Bu zirve bizim için çok kıymetli. Zirve CMC ailesine çok şeyler kattı. Zirvede konuşmacı kalitesi ve yeni teknolojilerin anlatıldığı salonlar çok ilgimi çekti.

                                              İzlemek için tıklayın

                                              Bengü Güneş YağcıoğluCMC Genel Müdür Yardımcısı / Satış&Pazarlama
                                              Zirvede o günün son teknolojileri ve yenilikleri konuşuluyor. Biz de bir IT firması olarak biz de teknoloji açısını katabiliyoruz zirveye. Burada konukların ihtiyaçlarını öğreniyoruz, çözümlerimizi anlatabiliyoruz, neler yapılabileceği konusunda fikir alışverişi yapıyoruz.

                                              İzlemek için tıklayın

                                              Kerem ÇadırcıSİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı
                                              4 yıldır katılıyorum, sektördeki tüm paydaşları bir arada görmek çok faydalı oluyor.Bu yıl firmaların kendi tanıtımlardan ziyade konu odakları sunumları hoşuma gitti.

                                              İzlemek için tıklayın

                                              SELDA AYDINZİRAAT BANKASI ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİSİ

                                              ZİRVEDEN GELİŞMELER

                                              RSS CX Club

                                              ANA SPONSOR

                                              TEKNOLOJİ SALONU ANA SPONSORU

                                              OTURUM SPONSORLARI

                                              INFO LOUNGE

                                              YAKA KARTI SPONSORU

                                              Hilton Bosphorus
                                              • Harbiye Mahallesi, Cumhuriyet Cd. 50 D, 34367 Şişli/İstanbul
                                              • info@cxclub.com.tr
                                              • (0212) 315 60 00