Kamu • Finans • Enerji • BPO • Perakende • Hazır • Giyim • Otomotiv • E-Ticaret • Sağlık • Gıda
Zirve Hakkında

Nice Medya tarafından 6 yıldır organize edilen Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, Türkiye’nin müşteri hizmetleri alanındaki müşteri deneyimini konu alan ilk ve tek etkinliğidir.

Zirve, geçtiğimiz yıl 3 Mayıs 2017’de İstanbul Hilton Bosphorus’ta, 600’ün üzerinde  katılımcıyla gerçekleşti.

5 farklı panelde, 22 oturumda 49 farklı konuşmacı yer aldı.

I AM, Turkcell, Zomato, Amazon, Vestel, Brisa, Anadolu Sigorta, Anadolu Sağlık, Hedef Filo, 1V1Y, Flo Mağazacılık, Bosch, Migros, Arçelik, Enerjisa, JLL AVM Yönetimi, Denizbank, Albaraka Türk, Odeabank, Generali Sigorta, Teb, N11, KasapDöner markalarının yöneticilerinin sunumları ilgiyle takip edildi.

Perakende, Sigorta, Bankacılık, Otomotiv, E- Ticaret, Sağlık, Gıda, Enerji  sektörlerine özel oturumlar düzenlendi.

*Endüstri 4.0 kavramının müşteri hizmetleri alanındaki yansımaları

*kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi yaratmanın önemi,

*dijital müşteriyi dijital ölçümlemenin gerekliliği

*müşteri deneyimine yenilikçi yaklaşımlar

*doğru analiz, sorunların tespiti ve uygun çözümlerin sunulmasının müşteri deneyiminde en önemli etken olduğu

*Bu noktada yapay zekanın müşteri deneyimine entegrasyonu ve gelecekte yaşanacak proaktif etkileşim dönemiyle birlikte insansız yönlendirme,

*bulutta veri güvenliğini sağlayan gelişmiş sistemler,

*big datanın derinleme analiz edilmesiyle müşterilere daha etkin ihtiyaçların sunulması gibi kavramlar tartışıldı.

Zirvede ayrıca;

*kanaldan chat

*görüntülü görüşme

*yapay zekanın müşteri deneyimine özel uygulamaları

*kişisel verilerin korunmasına bağlı güvenlik unsurları

*müşteri memnuniyeti araçları

*sosyal medyada satış entegrasyonları

*bulut çözümler ve offline-online mağazacılık entegrasyonları

* tahsilatta dijital müşteri deneyimi

gibi konular da ele alındı

YENİ NESİL MÜŞTERİ DENEYİMİ

Rekabetin değiştiği ve hızlandığı günümüzde markanın farklılık yaratmasının tek yolu müşterisini mutlu etmek.  Bu gerçek, günümüz ekonomisinde kabul görmüş durumda.

 

“Müşteri”nin istediği, ihtiyaç duyduğu ürün ve hizmetleri, müşteri istediği anda ve hatta belki de kendisinin henüz farkında olmadığı zaman diliminde sunabilmek, markayı bir adım öne çıkaran neredeyse tek etmen.

 

Müşteriyi takip etmek, onunla ilgili veri elde etmek, bu verilerin doğru analizi ile müşteriyi tanımak, anlamak ve bir adım sonrasında doğru hizmet ve ürünü sunarak, markanın müşterisine güzel bir deneyim sunması, müşterinin markaya olan bağını da güçlendirmekte.

 

  1. Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi’nde, “YENİ NESİL MÜŞTERİ DENEYİMİ” temasıyla, markalar, en iyi müşteri deneyimini yaratmak için bu anlayışta, müşteri hizmetlerini yeniden yapılandırmalarında destek olacak bilgi ve ipuçlarını bulabilecekler.

 

Tema zirvede, “Deneyimi Tasarlamak”, “Deneyimi Uygulamak” ve  “Müşteriyle Buluşmak” başlıklarında incelenerek, katılımcılar, müşteri deneyimi alanında bir gelecek öngörüsünü de yakalayabilecekler.

Ne Yapılacak?

25 kişilik bu salonda firmalar, müşterilerine özel butik bir toplantı zirve kapsamında gerçekleştirebileceklerdir.

Başarılı Müşteri Deneyimi Örnekleri

BPO Sektöründeki İnovatif Çalışmalar

Müşteri Deneyimi Workshop Çalışmaları

Dijital Kurumsal Ortaklar Workshop Çalışmaları

En Yeni Teknolojiler

Dijital Dönüşümde Yapay Zekanın Getirecekleri

Chatbot Müşteri Hizmetlerine Etkileri

Farklı Sektörlerin Müşteri Deneyimlerini Etkileyen Dijital Trendler

Müşteri Merkezli Servis Mimarisi

 

 

+KATILIMCI

PANEL

OTURUM

KONUŞMACI

Konuşmacılar

Değerli konuşmacılarımızla tanışın

Volkan Yılma

Genel Müdür

Nixxis Türkiye Genel Müdürü

    Program

    CX NEWSLETTER ÜYELİĞİ

    CX Club yayındır. Üye olarak,Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi hakkındaki güncel gelişmeleri takip edebilirsiniz.

     

    Bilet Al

    BİLET
    250TL
    • Toplantı Salonlarına Giriş
    • Stand Ziyareti
    • Ücretsiz İkram
    • Ücretsiz Öğle Yemeği
    • 1 Mart – 5 Nisan tarihleri arasında giriş bedeli %50 indirimli
    Satın Al
    BİLET
    500TL
    • Toplantı Salonlarına Giriş
    • Stand Ziyareti
    • Ücretsiz İkram
    • Ücretsiz Öğle Yemeği
    • 5 Nisan – 8 Mayıs tarihleri arasında ise 500 TL + Kdv’dir.
    Satın Al

     

     

    Katılımcılar Ne Dedi?

    katılımcı görüşleri

    Güzel bir atmosferde, güzel bir alanda, çok sayıda aktif ve etkin katılımcının olduğu bir etkinlik olmuş. Bu şekilde yapılması halinde tüm sektörün çoğulcu katılımla geleceğini düşünmekteyiz.

    İzlemek için tıklayın

    ERCAN SİCİMMOD TASARIM GENEL MÜDÜRÜ
    Bu zirve bizim için çok kıymetli. Zirve CMC ailesine çok şeyler kattı. Zirvede konuşmacı kalitesi ve yeni teknolojilerin anlatıldığı salonlar çok ilgimi çekti.

    İzlemek için tıklayın

    Bengü Güneş YağcıoğluCMC Genel Müdür Yardımcısı / Satış&Pazarlama
    Zirvede o günün son teknolojileri ve yenilikleri konuşuluyor. Biz de bir IT firması olarak biz de teknoloji açısını katabiliyoruz zirveye. Burada konukların ihtiyaçlarını öğreniyoruz, çözümlerimizi anlatabiliyoruz, neler yapılabileceği konusunda fikir alışverişi yapıyoruz.

    İzlemek için tıklayın

    Kerem ÇadırcıSİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı
    4 yıldır katılıyorum, sektördeki tüm paydaşları bir arada görmek çok faydalı oluyor.Bu yıl firmaların kendi tanıtımlardan ziyade konu odakları sunumları hoşuma gitti.

    İzlemek için tıklayın

    SELDA AYDINZİRAAT BANKASI ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİSİ

    ZİRVEDEN GELİŞMELER

    RSS CX Club

    ANA SPONSOR

    TEKNOLOJİ SPONSORU

    OTURUM SPONSORLARI

    INFO LOUNGE

    Hilton Bosphorus
    • Harbiye Mahallesi, Cumhuriyet Cd. 50 D, 34367 Şişli/İstanbul
    • info@cxclub.com.tr
    • (0212) 315 60 00