Kamu • Finans • Enerji • BPO • Perakende • Hazır • Giyim • Otomotiv • E-Ticaret • Sağlık • Gıda
Zirve Hakkında

Nice Medya tarafından 7 yıldır organize edilen Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, Türkiye’nin müşteri hizmetleri alanındaki müşteri deneyimini konu alan ilk ve tek etkinliğidir.

Zirve, geçtiğimiz yıl 9 Mayıs 2018 tarihinde İstanbul Hilton Bosphorus’ta, 600’ün üzerinde  katılımcıyla gerçekleşti. 

5 farklı panelde, 27 ayrı oturumda 49 konuşmacı yer aldı. Etkinliğe beyaz eşyadan, bankaya, elektrik dağıtım şirketlerinden otomotive, konaklamadan, sigortaya, telekomdan, e-ticarete, mağazacılıktan, sağlığa, Türkiye ekonomisini meydana getiren en önemli markalarının müşteri deneyimini yöneten isimleri katıldı.

 

Organizasyon kapsamında, TURKCELL, GALATASARAY, VESTEL, TATA COMMUNICATIONS, Mi4biz, FIAT, THY TURKISH CARGO, DAIKIN, TKFB, DRD Filo, AFINITI Türkiye,  SESTEK, SOR’UN, NIXXIS, TANI, TEB, COMDATA GROUP TÜRKİYE, KOÇTAŞ, OPET, SİSTAŞ, AKSİGORTA, ENPARA.COM, SAHİBİNDEN.COM, HEPSİBURADA.COM, N11.COM, WEBHELP, VODAFONE, MEDIAMARKT, SMG, SAS, JABRA, THE RITZ CARLTON, MEMORİAL HASTANESİ, VODATECH, GARANTİ BANKASI, AKBANK, TÜRKİYE FİNANS, LEADNEURO ve MEPAŞ ENERJİ gibi birçok markanın üst düzey yöneticisi panel ve sunumlarda deneyim ve görüşlerini paylaştılar.

Dijital dünyanın kurallarının irdelendiği etkinlikte müşterinin iyi deneyiminin etkileri yanı sıra;

 

  • Taraftar Deneyimi
  • Bulutta Dijital Müşteri Deneyimi
  • Chatbot
  • Müşteri Deneyiminde Trend Teknolojiler
  • Müşteri Memnuniyetini Uçtan Uca Tasarlamak
  • Makine Öğreniminin Müşteri Deneyimini Şekillendireceği Taraflar
  • Müşteri Deneyiminde Yapay Zeka ile İnsanı Merkeze Alan Uygulamalar
  • Müşteri deneyiminde Ses Teknolojileri
  • CRM ile Müşteri Yaşam Döngüsü
  • Dijiatalde Başarılı Müşteri deneyimi Yaratmanın Sırları
  • E-deneyim Oluşturan Trendler
  • Dijital Hasta Deneyimi
  • Tahsilat Yönetimi

gibi konular da ele alındı.

DENEYİM KAZANDIRIR

Müşteri Deneyimi bu yıl, içinde bulunduğumuz şartlar itibariyle her zamankinden daha önemli hale geldi.

Henüz yeni yeni kurumların gündemine girmeye başlayan müşteri deneyimi, birçok noktada müşteri memnuniyeti gibi algılanarak, ikinci planda hedefler arasında da görülse de aslında bunun çok ötesinde pazarlamanın ve hatta satışın en önemli ve en güncel aracıdır.

Kısacası müşteri deneyimi günümüzün markaya gelir sağlayıcı unsurudur.

Bu yıl da Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi’nde müşteri deneyimiyle bunun nasıl başarılacağı çeşitli yönleriyle, konunun ve sektörün uzmanları tarafında  aktarılacak, deneyimler gün boyu 2 paralel salonda paylaşılacaktır.

Ana Konular

– Başarılı Müşteri Deneyimi Çalışmalarının Markaya Kazanımları

– Müşteri Deneyiminden Değer Yaratmak

– Bankacılıkta, Emeklilikte, Sigortacılıkta, Hazır Giyimde, Gıdada,

– Perakendede, Enerjide, E-ticarette, BPO’da En İyi Müşteri Hizmetleri ve Deneyimleri

– Müşteri Deneyimindeki En Yeni Teknolojiler

– Farklı Sektörlerin Müşteri Deneyimlerini Etkileyen Dijital Trendler

– Tahsilat ile Başarılı Müşteri Deneyimi Oluşturmak

– Mevcut Ekonomik Seyirde Müşteri Deneyiminin Rolü

– Müşteri Deneyiminden Değer Yaratmanın Yolları ve Örnekleri

– Kötü Müşteri Deneyiminin Kaybettirdikleri

– İç Müşteri Deneyimi

– Başarılı Müşteri Deneyimi Örnekleri

– Farklı Sektörlerden Müşteri Deneyimleri

– Müşteri Deneyiminde En Çok Tercih Edilen Teknolojiler ve Uygulamaları

– Tahsilatta Müşteri Deneyimini Sürdürmek

– Analizin Gücüyle Müşteriyi Tanımak ve Anlamak

+KATILIMCI

PANEL

OTURUM

KONUŞMACI

Konuşmacılar

KONUŞMACILAR YAKINDA AÇIKLANACAKTIR


    Program Yakında Açıklanacaktır

    CX NEWSLETTER ÜYELİĞİ

    CX Club yayındır. Üye olarak,Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi hakkındaki güncel gelişmeleri takip edebilirsiniz.

     

    EARLY BIRD
    400TL
    • Toplantı Salonlarına Giriş
    • Stand Ziyareti
    • Ücretsiz İkram
    • Ücretsiz Öğle Yemeği
    • 1 Ocak- 1 Mart tarihleri arasında giriş bedeli %50 indirimli
    Satın Al
    BİLET
    800TL
    • Toplantı Salonlarına Giriş
    • Stand Ziyareti
    • Ücretsiz İkram
    • Ücretsiz Öğle Yemeği
    • 1 Mart - 18 Nisan tarihleri arasında ise 500 TL + Kdv’dir.
    Satın Al
    Katılımcılar Ne Dedi?

    katılımcı görüşleri

    Bütün sektörün duayenlerini ve kurumsal firmalarını bir araya getirdiği için ve dijitalleşmeye öncülük ettiği için çok kıymetli bir etkinlik. Nice Medya’nın ve etkinlik katılımcılarının sektöre değer kattığını düşünüyor alanındaki Türkiye’deki en kıymetli etkinlik olduğunu düşünüyorum.
    UMUR YALÇINTATA COMMUNICATIONS Türkiye Ülke Müdürü
    Paralel oturumlarla beraber çok ciddi bir ilgi olduğunu görüyorum, özellikle farklı sektörlerden katılımcıların müşteri deneyimi konusunda kullandıkları çözümler,i ve tecrübelerini paylaşılıyor olması çok değerli.
    GÜRKAN PLATİNCMO Board Member of Mi4biz
    Konusu ve içeriği çok güzel düşünülmüş bir zirve.markaların müşteri için bir araya gelmesini çok başarılı buluyorum. Emeği geçenlere çok teşekkür ederiz. Marka değeri yüksek bir kuüp olarak biz de taraftarla olan deneyimlerimizi aktarıyoruz.
    EVREN GÖZGALATASARAY Spor Kulübü Medya ve İletişim Koordinatörü
    Çok güzel bir kalabalık var, sektöre emek verenlerin tamamı burada. Hem markalar sektör deneyimlerini hem de tedarikçiler ürün ve süreçlerdeki gelişmeleri paylaşıyor.Tüm günün tüm katılımcılar için faydalı olacağına inanıyorum.
    SERDAR KARADAYISestek Genel Müdürü
    Çok güzel bir zirve, çok iyi ve zengin bir içerik var. Müşteri deneyimi işimizin kalbini oluşturuyor. Yapay zeka diyoruz, robotla diyoruz ancak müşterimiz bir robot değil. Rakiplerle olan farkımızı müşteriye yaşattığımız deneyim belirleyecek. Bir tarafta farklı zirvelerde yapay zekayı konuşurken, diğer taraftan burada müşteri deneyimi ve müşteriye nasıl dokunacağımızı konuşmak kritik önemli o nedenle burada olmaktan dolayı çok mutluyum.
    BORA SEZENTANI Analitik Çözümler Yöneticisi
    Biz Nice Medya’nın yaptığı tüm eventlerine 6 yıldır sponsor oluyoruz. Ana sebebimiz kaliteli ve başarılı işler yapıyor olması. Her yıl zirvenin değerini artırıyor. Yaptığımız sponsorluk yatırımının geri dönüşüne baktığımızda çok yüksek katma değer aldığımızı görüyoruz.Hem konu içerikleri hem katılan kitle burada aldığımız leadler ve başarıya ulaşması büyük etken. Katılımcıların bu zirveye sadakati çok yüksek.
    DENİZ BABUCOĞLUJABRA Türkiye Satış Müdürü
    Farklı sektörlerden müşteri deneyimine emek veren, gönül veren tüm arkadaşlarımızla bugünde bir araya gelmek çok anlamlı ve keyifli. Çok değerli ve kıymetli paylaşımlar gerçekleşiyor. Türkiye’de bu zirvenin ve müşteri deneyiminin geleceği birbirine paraleldir.
    SİNEM YÜKSELTURKCELL Müşteri Deneyimi Direktörü

    ANA SPONSOR

    Hilton Bosphorus
    • Harbiye Mahallesi, Cumhuriyet Cd. 50 D, 34367 Şişli/İstanbul
    • info@cxclub.com.tr
    • (0212) 315 60 00