
Zirve
Hakkında
Nice Medya tarafından düzenlenen ve 9. yılına ulaşan Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi’nde bu yıl müşteri deneyiminin önemli isimleri pandemi sonrasında ilk kez bir araya geliyor.
Müşteri deneyimi profesyonellerini buluşturan en eski ve en geniş kapsamlı zirve olma özelliğini taşıyan zirvede, Digital-first future of CX başlığıyla, müşteri deneyiminin geleceğinde öncelikli olarak dijitalleşme çerçevesinde başlıklar ele alınıyor.
Geçtiğimiz yıllarda pandemi nedeniyle online olarak gerçekleştirilen Zirve, bu yıl fijital olarak düzenleniyor.
Fiziksel olarak, Sait Halim Paşa Yalısı’nda gerçekleşecek olan etkinlikte, sektörün uzun zamandır beklediği buluşma gerçekleşecek. Kontenjanın 100 kişi ile sınırlı olduğu etkinlikte, alternatif olarak online izleme olanağı da bulunuyor.
Bankacılıktan, sigortadaya, perakendeye, e-ticaretten, otomotive, kamudan, gıdaya kadar uzanan çok geniş bir yelpazede hemen her sektörden, en başarılı müşteri deneyiminine sahip kurumların yöneticilerini konuşmacı olarak ağırlayacak olan zirve, aynı zamanda bu başarıya en büyük yardımcı durumundaki teknolojilerin uzman isimlerine de ev sahipliği yapıyor.
Bankacılıktan, sigortadaya, perakendeye, e-ticaretten, otomotive, kamudan, gıdaya kadar uzanan çok geniş bir yelpazede hemen her sektörden, en başarılı müşteri deneyiminine sahip kurumların yöneticilerini konuşmacı olarak ağırlayacak olan zirve, aynı zamanda bu başarıya en büyük yardımcı durumundaki teknolojilerin uzman isimlerine de ev sahipliği yapıyor.
Bize
Katılın
Sıcak Gündem
Müşteri deneyimi alanında profesyonellerin gündemini oluşturan teknolojiler ve örnek süreçler zirve programında.
Deneyim
Deneyim zirvesinde, siz de etkinlik deneyiminin zirvesini yaşayın.
Networking
Deneyim dünyasının uzmanları ile bağlantı kurun ve fikir alışverişinde bulunun.
Detaylı
Program
Ana Salon
1 June 2022
10:20 - 10:40
Ana Salon
MOLA
Multinet Up - Gelecekte Deneyimde Bizi Ne Bekliyor?
Gelecek dönemde deneyim anlamında müşteri beklentileri nasıl şekillenecek, hangi kanallar ve teknolojiler en çok kullanılacak, deneyim profesyonelleri nasıl bir hazırlık yapmalı?
11:00 - 11:10
Ana Salon
Teleperformance - Müşteri Deneyiminde Başarı İçin Mutlaka Odaklanmanız Gereken 5 Trend
Sezin Mızraklı Avalin - Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı
11:20 - 11:40
Ana Salon
MOLA
12:20 - 12:30
Ana Salon
12:30 - 13:10
Ana Salon
ÖĞLE YEMEĞİ
ÖĞLE YEMEĞİ
13:10 - 13:35
Ana Salon
Çağrı Merkezleri Derneği PANEL: Sektör Değerlendirmeleri

Zekeriya Arslan – ÇMD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Zekeriya Arslan - ÇMD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Modaretör: Eylem Öcal Nice Medya (CXMAG) Genel Yayın Yönetmeni ÇMD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Haktan Saran, ÇMD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Zekeriya Arslan
13:35 - 13:50
Ana Salon
MOLA
13:50 - 14:15
Ana Salon
PANEL: PERAKENDE VE KARGO UYUMUNUN MÜŞTERİ DENEYİMİNDEKİ ÖNEMİ // MODERATÖR : Tolga Kale, Vodatech Genel Müdürü PANELİSTLER: Suwen Genel Müdür Yardımcısı Can Dilek, UPS Müşteri Deneyim Müdürü İdil Türkabat
14:15 - 14:30
Ana Salon
MOLA
14:30 - 15:10
Ana Salon
PANEL - Dijitalleşen Bankacılıkta Dönüşen Müşteri Hizmetleri, AKTİFBANK- HALKBANK - QNB FİNANSBANK
15:10 - 15:25
Ana Salon
MOLA
15:55 - 16:05
Ana Salon
MOLA
16:35 - 16:35
Ana Salon
KAPANIŞ
Konuşmacılar
UPS Müşteri Deneyim Müdürü
Buğra Asfuroğlu – HEPSİBURADA Müşteri Deneyimi Direktörü
HEPSİBURADA Müşteri Deneyimi Direktörü
Osman Badur – Vestel Dijital Servisler & İş Geliştirme Pazarlama Grup Müdürü
Vestel Dijital Servisler & İş Geliştirme Pazarlama Grup Müdürü
Bahar Dinç – Yataş Grup Müşteri Hizmetleri Grup Yöneticisi
Yataş Grup Müşteri Hizmetleri Grup Yöneticisi
Tolga Kale – Vodatech Genel Müdürü
Vodatech Genel Müdürü
Can Dilek – Suwen Genel Müdür Yardımcısı
Suwen Genel Müdür Yardımcısı
Ersin Al – Türkiye Sigorta Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi Direktörü
Türkiye Sigorta Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi Direktörü
Asude Soyaslan- Enerjisa Müşteri İlişkileri ve Çağrı Merkezi Müdürü
Enerjisa Müşteri İlişkileri ve Çağrı Merkezi Müdürü
Şerif GENÇ- Halkbank Çağrı Merkezi Müdürü
Halkbank Çağrı Merkezi Müdürü
Burak Bacak – QNB Finansbank Çağrı Merkezi, Kobi Bulut ve Merkezi Mevduat Bölüm Müdürü
QNB Finansbank Çağrı Merkezi, Kobi Bulut ve Merkezi Mevduat Bölüm Müdürü
Çiler Ay – CBOT Kurucu Ortak & CMO
CBOT Kurucu Ortak & CMO
Zekeriya Arslan – ÇMD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Zekeriya Arslan - ÇMD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Haktan Saran- ÇMD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Haktan Saran - ÇMD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Nurşah Şenel – A101 Müşteri Deneyimi Yöneticisi
A101 Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Kerem Çadırcı – SİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı
SİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı
ÇAĞRI MERKEZLERİ DERNEĞİ
Çağrı Merkezleri Derneği
Özlem Kahramaner – Arksigner Co-Founder
Arksigner Co-Founder
Ömer Kasım – Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü
Teknosa, Müşteri Hizmetleri Müdürü
Deniz Babuçoğlu – Jabra Bölge Müdürü (Türkiye, Yunanistan & İsrail)
Jabra Bölge Müdürü, Turkiye, Yunanistan & İsrail
Karin Erkan – Nice Medya Satış Müdürü
Nice Medya Satış Müdürü
Gül Bilgin Mokan – Müşteri Deneyimi ve Yönetişim Direktörü
Multinet Up - Müşteri Deneyimi Yönetimi Direktörü
Kahraman Gül – Defacto CRM Direktörü
Defacto CRM Direktörü
Banu Hızlı – Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı
Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı
Sezin Mızraklı Avalin- Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı
Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı
Serdar Karadayı – Sestek Genel Müdürü
Sestek Genel Müdürü
Bilet
Fiziksel
₺
2.500
-
Tüm Oturumları İzleme
-
Profesyonellerle Etkileşim Fırsatı
-
Sait Halim Paşa Yalısı