Kamu • Finans • Enerji • BPO • Perakende • Hazır • Giyim • Otomotiv • E-Ticaret • Sağlık • Gıda
ÇALIŞAN DENEYİMİ KONFERANSI

Bu yıl Müşteri Hizmetleri & Deneyimi Zirvesi çatısı altında ilk kez Çalışan Deneyimi Konferansı düzenleniyor.

Çalışan Deneyimi Konferansı’nda konunun uzmanları buluşuyor.

NİCE MEDYA tarafından CCacademia işbirliği ile Turkcell Global Bilgi ana sponsorluğunda ilk kez düzenlenen Çalışan Deneyimi Konferansı’nda çalışanların kurumun müşteri deneyimi süreçleri içindeki yeri ve katkısı ele alınacak.
ÇALIŞAN DENEYİMİNDE İLK BENCHMARK 
Nice Medya ve CCAcademia tarafından yapılan ve çalışan deneyimi alanında bir ilk olan benchmark sonuçları Konferans’ta duyurulacak.
ÇALIŞAN DENEYİMİNİN İLK ÖDÜLÜ “EX AWARDS” 
Çalışan Deneyimi alanındaki başarılar ilk kez ödüllendiriliyor. EX AWARDS – Çalışan Deneyimi Ödülleri Konferans’ta sahiplerini bulacak.
SİNYAL OYUNU – WORKSHOP 
Kurum içinde çalışanların müşteri deneyimi tasarımına katkısı artıyor. Çalışanlara müşteri karşısında sorumluluk alanlarını geliştirmeleri için güç vermenin, katılımlarını ve yaratıcılıklarını desteklemenin önemini birlikte yaratıcı drama metodu ile deneyimleyeceğiz. Bu amaçla sizi sinyal oyununa davet ediyoruz.
Salon kontenjanı sınırlıdır. 
Katılım bedeli: 800 TL
18 Nisan 2019
Hilton Bosphorus Hotel Elmadağ
ÇALIŞAN DENEYİMİ KONFERANSI PROGRAM
13:20 – 13:30 Eylem Gün Nice Medya CX MAG Genel Yayın Yönetmeni
                         Elvin Coşkun  CCacademia Genel Müdürü
13:30- 13:50  Pelin Alkan Turkcell Global Bilgi İnsan Kaynakları Müdürü
13:50 – 14:10  MOLA
14:10 – 14:30  Selcen Uyguntüzel Vestel Müşteri Hizm. GMY
14:30 – 14:50 Deniz Babuçoğlu JABRA Territory Manager
14:50 – 15:10  MOLA
15:10 – 15:50  WORKSHOP  Esra Yenice Yaratıcı Drama Lideri
15:50 – 16:00  ÖDÜL TAKDİMİ
BİTİŞ
Tema: Deneyim Kazandırır

Nice Medya tarafından 7 yıldır organize edilen Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, Türkiye’nin müşteri hizmetleri alanındaki müşteri deneyimini konu alan ilk ve tek etkinliğidir.

Bu yılın teması ise DENEYİM KAZANDIRIR

Müşteri Deneyimi bu yıl, içinde bulunduğumuz şartlar itibariyle her zamankinden daha önemli hale geldi.
Henüz yeni yeni kurumların gündemine girmeye başlayan müşteri deneyimi, birçok noktada müşteri
memnuniyeti gibi algılanarak, ikinci planda hedefler arasında da görülse de aslında bunun çok ötesinde
pazarlamanın ve hatta satışın en önemli ve en güncel aracıdır.
Kısacası müşteri deneyimi günümüzün markaya gelir sağlayıcı unsurudur.
Bu yıl da Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi’nde müşteri deneyimiyle bunun nasıl başarılacağı çeşitli
yönleriyle, konunun ve sektörün uzmanları tarafında aktarılacak, deneyimler gün boyu 2 paralel salonda
paylaşılacaktır.

Ana Konular

– Başarılı Müşteri Deneyimi Çalışmalarının Markaya Kazanımları

– Müşteri Deneyiminden Değer Yaratmak

– Bankacılıkta, Emeklilikte, Sigortacılıkta, Hazır Giyimde, Gıdada,

– Perakendede, Enerjide, E-ticarette, BPO’da En İyi Müşteri Hizmetleri ve Deneyimleri

– Müşteri Deneyimindeki En Yeni Teknolojiler

– Farklı Sektörlerin Müşteri Deneyimlerini Etkileyen Dijital Trendler

– Tahsilat ile Başarılı Müşteri Deneyimi Oluşturmak

– Mevcut Ekonomik Seyirde Müşteri Deneyiminin Rolü

– Müşteri Deneyiminden Değer Yaratmanın Yolları ve Örnekleri

– Kötü Müşteri Deneyiminin Kaybettirdikleri

– İç Müşteri Deneyimi

– Başarılı Müşteri Deneyimi Örnekleri

– Farklı Sektörlerden Müşteri Deneyimleri

– Müşteri Deneyiminde En Çok Tercih Edilen Teknolojiler ve Uygulamaları

– Tahsilatta Müşteri Deneyimini Sürdürmek

– Analizin Gücüyle Müşteriyi Tanımak ve Anlamak

+KATILIMCI

PANEL

OTURUM

KONUŞMACI

Konuşmacılar

Değerli Konuşmacılarımızla Tanışın

Senem Kutluat Kurmalı

Hasta İletişim Müdürü

Acıbadem Sağlık Grubu

    Hasan Uzmanoğlu

    Müşteri Deneyimleri Müdürü

    Morhipo

      Ayşıl Bahar Arıcı

      Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi ve Kalite Direktörü

      Etstur

        İzzet Çapa

        Konsept Mekanların Yaratıcısı

        Yazar

          Haluk Çavuşoğlu

          CEO

          Cloudyflex

            Alphan Göğüş

            COO

            BTCTurk

              Pınar Çakılkaya

              Genel Müdür

              Osmanlı Menkul

                Gözde Yurtsal

                Marka Birim Yöneticisi

                Lexus

                  Banu Hızlı

                  CEO

                  CMC

                    Rengin Ağılönü

                    Başkan

                    ÇMD

                      Gürkan Platin

                      CMO | Board Member

                      Mi4biz

                        Oğuzhan Başeğmez

                        CEO

                        SOR’UN

                          Kerem Çadırcı

                          GMY

                          SİSTAŞ

                            Deniz Babucoğlu

                            İsrail/Yunanistan ve Türkiye’den Sorumlu Territory Manager

                            JABRA

                              Fehim Özden

                              Kurucu OrtaK

                              Level Team

                                Gül Gürer Alimgil

                                Kurucu Ortak

                                SMG

                                  Yasin Kaya

                                  Tahsilat

                                  Albaraka

                                    Deren Koçdemir

                                    Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürü

                                    Anadolu Sigorta

                                      Altuğ Merhap

                                      Telefonda Satış ve Müşteri Yeniden Kazandırma Grup Müdürü

                                      Denizbank

                                        Efe Çapar

                                        Pazarlama Direktörü

                                        Koçtaş

                                          Özarslan Tangün

                                          CEO

                                          Enterprise Türkiye

                                            Akademisyen Doç. Dr. Can Erdem

                                              Cahit Erdoğan

                                              Genel Müdür Yardımcısı

                                              Turkcell Global Bilgi

                                                Demet Yarkın

                                                Head of Customer Experience Strategy & Customer Analytics

                                                Pegasus

                                                  Emre Çelik

                                                  Müşteri Deneyimi Müdürü

                                                  Enerjisa Enerji

                                                    İbrahim Ziya Akbulut

                                                    Kanal Yönetimi Bölüm Başkanı

                                                    Ziraat Bankası

                                                      Deniz Önalan

                                                      Çağrı Merkezi Müdürü

                                                      Akbank

                                                        Oray Erkuş

                                                        Regional Marketing Manager - Middle East & Africa

                                                        Microsoft

                                                          Tolga Kale

                                                          Genel Müdür

                                                          Vodatech

                                                            A. Tarkan Tekcan

                                                            Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü

                                                            Vestel

                                                              Fahri Arkan

                                                              Genel Müdür Yardımcısı

                                                              Avivasa

                                                                Gökhan Ayas

                                                                Müşteri İlişkileri Direktörü

                                                                Yapı Kredi Bankası

                                                                  Gürkan Platin

                                                                  CMO | Board Member

                                                                  next4biz

                                                                    Mehmet Sindel

                                                                    Yönetim Danışmanı

                                                                      Emine Yetkiner

                                                                      Call Center Chief

                                                                      İstanbul Havalimanı

                                                                        Göksu Tugay Bilal

                                                                        CX Direktörü

                                                                        Hepsiburada

                                                                          Seda Özbay

                                                                          Müşteri ve Ürün Yönetimi Müdürü

                                                                          TANI

                                                                            Temel Bilici

                                                                            Chippin Yöneticisi

                                                                            TANI Chippin

                                                                              Selçuk Yüksel

                                                                              Müşteri Analiği ve Sadakat Programları Müdürü

                                                                              CarrefourSA

                                                                                Saruhan Akalın

                                                                                Müşteri Hizmetleri ve İş Geliştirme Müdürü

                                                                                TOFAŞ

                                                                                  CX NEWSLETTER ÜYELİĞİ

                                                                                  CX Club yayındır. Üye olarak,Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi hakkındaki güncel gelişmeleri takip edebilirsiniz.

                                                                                   

                                                                                  BİLET
                                                                                  800TL
                                                                                  • Toplantı Salonlarına Giriş
                                                                                  • Stand Ziyareti
                                                                                  • Ücretsiz İkram
                                                                                  • Ücretsiz Öğle Yemeği
                                                                                  Satın Al
                                                                                  Katılımcılar Ne Dedi?

                                                                                  katılımcı görüşleri

                                                                                  Bütün sektörün duayenlerini ve kurumsal firmalarını bir araya getirdiği için ve dijitalleşmeye öncülük ettiği için çok kıymetli bir etkinlik. Nice Medya’nın ve etkinlik katılımcılarının sektöre değer kattığını düşünüyor alanındaki Türkiye’deki en kıymetli etkinlik olduğunu düşünüyorum.
                                                                                  UMUR YALÇINTATA COMMUNICATIONS Türkiye Ülke Müdürü
                                                                                  Paralel oturumlarla beraber çok ciddi bir ilgi olduğunu görüyorum, özellikle farklı sektörlerden katılımcıların müşteri deneyimi konusunda kullandıkları çözümler,i ve tecrübelerini paylaşılıyor olması çok değerli.
                                                                                  GÜRKAN PLATİNCMO Board Member of Mi4biz
                                                                                  Konusu ve içeriği çok güzel düşünülmüş bir zirve.markaların müşteri için bir araya gelmesini çok başarılı buluyorum. Emeği geçenlere çok teşekkür ederiz. Marka değeri yüksek bir kuüp olarak biz de taraftarla olan deneyimlerimizi aktarıyoruz.
                                                                                  EVREN GÖZGALATASARAY Spor Kulübü Medya ve İletişim Koordinatörü
                                                                                  Çok güzel bir kalabalık var, sektöre emek verenlerin tamamı burada. Hem markalar sektör deneyimlerini hem de tedarikçiler ürün ve süreçlerdeki gelişmeleri paylaşıyor.Tüm günün tüm katılımcılar için faydalı olacağına inanıyorum.
                                                                                  SERDAR KARADAYISestek Genel Müdürü
                                                                                  Çok güzel bir zirve, çok iyi ve zengin bir içerik var. Müşteri deneyimi işimizin kalbini oluşturuyor. Yapay zeka diyoruz, robotla diyoruz ancak müşterimiz bir robot değil. Rakiplerle olan farkımızı müşteriye yaşattığımız deneyim belirleyecek. Bir tarafta farklı zirvelerde yapay zekayı konuşurken, diğer taraftan burada müşteri deneyimi ve müşteriye nasıl dokunacağımızı konuşmak kritik önemli o nedenle burada olmaktan dolayı çok mutluyum.
                                                                                  BORA SEZENTANI Analitik Çözümler Yöneticisi
                                                                                  Biz Nice Medya’nın yaptığı tüm eventlerine 6 yıldır sponsor oluyoruz. Ana sebebimiz kaliteli ve başarılı işler yapıyor olması. Her yıl zirvenin değerini artırıyor. Yaptığımız sponsorluk yatırımının geri dönüşüne baktığımızda çok yüksek katma değer aldığımızı görüyoruz.Hem konu içerikleri hem katılan kitle burada aldığımız leadler ve başarıya ulaşması büyük etken. Katılımcıların bu zirveye sadakati çok yüksek.
                                                                                  DENİZ BABUCOĞLUJABRA Türkiye Satış Müdürü
                                                                                  Farklı sektörlerden müşteri deneyimine emek veren, gönül veren tüm arkadaşlarımızla bugünde bir araya gelmek çok anlamlı ve keyifli. Çok değerli ve kıymetli paylaşımlar gerçekleşiyor. Türkiye’de bu zirvenin ve müşteri deneyiminin geleceği birbirine paraleldir.
                                                                                  SİNEM YÜKSELTURKCELL Müşteri Deneyimi Direktörü

                                                                                  ANA SPONSOR

                                                                                  GELECEK ÇÖZÜMLER SPONSORU

                                                                                  TEKNİK SPONSOR

                                                                                  OTURUM SPONSORLARI

                                                                                  DESTEKÇİLER

                                                                                  YAKA KARTI SPONSORU

                                                                                  Hilton Bosphorus
                                                                                  • Harbiye Mahallesi, Cumhuriyet Cd. 50 D, 34367 Şişli/İstanbul
                                                                                  • info@cxclub.com.tr
                                                                                  • (0212) 315 60 00