Müşteri Hizmetleri Zirvesi – Müşteri Deneyimi Zirvesi

Kamu • Finans • Enerji • BPO • Perakende • Hazır • Giyim • Otomotiv • E-Ticaret • Sağlık • Gıda

Çalışan Deneyimi Konferansı

ÇALIŞAN DENEYİMİ KONFERANSI

Bu yıl Müşteri Hizmetleri & Deneyimi Zirvesi çatısı altında ilk kez Çalışan Deneyimi Konferansı düzenleniyor.

Çalışan Deneyimi Konferansı’nda konunun uzmanları buluşuyor.

NİCE MEDYA tarafından CCacademia işbirliği ile Turkcell Global Bilgi ana sponsorluğunda ilk kez düzenlenen Çalışan Deneyimi Konferansı’nda çalışanların kurumun müşteri deneyimi süreçleri içindeki yeri ve katkısı ele alınacak.

ÇALIŞAN DENEYİMİNDE İLK BENCHMARK

Nice Medya ve CCAcademia tarafından yapılan ve çalışan deneyimi alanında bir ilk olan benchmark sonuçları Konferans’ta duyurulacak.

ÇALIŞAN DENEYİMİNİN İLK ÖDÜLÜ “EX AWARDS”

Çalışan Deneyimi alanındaki başarılar ilk kez ödüllendiriliyor. EX AWARDS – Çalışan Deneyimi Ödülleri Konferans’ta sahiplerini bulacak.

SİNYAL OYUNU – WORKSHOP

Kurum içinde çalışanların müşteri deneyimi tasarımına katkısı artıyor. Çalışanlara müşteri karşısında sorumluluk alanlarını geliştirmeleri için güç vermenin, katılımlarını ve yaratıcılıklarını desteklemenin önemini birlikte yaratıcı drama metodu ile deneyimleyeceğiz. Bu amaçla sizi sinyal oyununa davet ediyoruz.

Salon kontenjanı sınırlıdır.

Katılım bedeli: 800 TL

Katılmak için TIKLAYINIZ

18 Nisan 2019

Hilton Bosphorus Hotel Elmadağ

ÇALIŞAN DENEYİMİ KONFERANSI PROGRAM

13:20 – 13:30 Eylem Gün Nice Medya CX MAG Genel Yayın Yönetmeni

Elvin Coşkun CCacademia Genel Müdürü

13:30- 13:50 Pelin Alkan Turkcell Global Bilgi İnsan Kaynakları Müdürü

13:50 – 14:10 MOLA

14:10 – 14:30 Selcen Uyguntüzel Vestel Müşteri Hizm. GMY

14:30 – 14:50 Deniz Babuçoğlu JABRA Territory Manager

14:50 – 15:10 MOLA

15:10 – 15:50 WORKSHOP Esra Yenice Yaratıcı Drama Lideri

15:50 – 16:00 ÖDÜL TAKDİMİ

BİTİŞ

Tema

Tema: Deneyim Kazandırır

Nice Medya tarafından 7 yıldır organize edilen Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, Türkiye’nin müşteri hizmetleri alanındaki müşteri deneyimini konu alan ilk ve tek etkinliğidir.

Bu yılın teması ise DENEYİM KAZANDIRIR

Müşteri Deneyimi bu yıl, içinde bulunduğumuz şartlar itibariyle her zamankinden daha önemli hale geldi.
Henüz yeni yeni kurumların gündemine girmeye başlayan müşteri deneyimi, birçok noktada müşteri
memnuniyeti gibi algılanarak, ikinci planda hedefler arasında da görülse de aslında bunun çok ötesinde
pazarlamanın ve hatta satışın en önemli ve en güncel aracıdır.
Kısacası müşteri deneyimi günümüzün markaya gelir sağlayıcı unsurudur.
Bu yıl da Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi’nde müşteri deneyimiyle bunun nasıl başarılacağı çeşitli
yönleriyle, konunun ve sektörün uzmanları tarafında aktarılacak, deneyimler gün boyu 2 paralel salonda
paylaşılacaktır.

Zirve 2017

Ana Konular

– Başarılı Müşteri Deneyimi Çalışmalarının Markaya Kazanımları

– Müşteri Deneyiminden Değer Yaratmak

– Bankacılıkta, Emeklilikte, Sigortacılıkta, Hazır Giyimde, Gıdada,

– Perakendede, Enerjide, E-ticarette, BPO’da En İyi Müşteri Hizmetleri ve Deneyimleri

– Müşteri Deneyimindeki En Yeni Teknolojiler

– Farklı Sektörlerin Müşteri Deneyimlerini Etkileyen Dijital Trendler

– Tahsilat ile Başarılı Müşteri Deneyimi Oluşturmak

Ana Başlıklar

– Mevcut Ekonomik Seyirde Müşteri Deneyiminin Rolü

– Müşteri Deneyiminden Değer Yaratmanın Yolları ve Örnekleri

– Kötü Müşteri Deneyiminin Kaybettirdikleri

– İç Müşteri Deneyimi

– Başarılı Müşteri Deneyimi Örnekleri

– Farklı Sektörlerden Müşteri Deneyimleri

– Müşteri Deneyiminde En Çok Tercih Edilen Teknolojiler ve Uygulamaları

– Tahsilatta Müşteri Deneyimini Sürdürmek

– Analizin Gücüyle Müşteriyi Tanımak ve Anlamak

+KATILIMCI

PANEL

OTURUM

KONUŞMACI

Konuşmacılar

Değerli Konuşmacılarımızla Tanışın

Senem Kutluat Kurmalı

Hasta İletişim Müdürü

Acıbadem Sağlık Grubu

Hasan Uzmanoğlu

Müşteri Deneyimleri Müdürü

Morhipo

Ayşıl Bahar Arıcı

Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi ve Kalite Direktörü

Etstur

İzzet Çapa

Konsept Mekanların Yaratıcısı

Yazar

Haluk Çavuşoğlu

CEO

Cloudyflex

Alphan Göğüş

COO

BTCTurk

Pınar Çakılkaya

Genel Müdür

Osmanlı Menkul

Gözde Yurtsal

Marka Birim Yöneticisi

Lexus

Banu Hızlı

CEO

CMC

Rengin Ağılönü

Başkan

ÇMD

Gürkan Platin

CMO | Board Member

Mi4biz

Oğuzhan Başeğmez

CEO

SOR’UN

Kerem Çadırcı

GMY

SİSTAŞ

Deniz Babucoğlu

İsrail/Yunanistan ve Türkiye’den Sorumlu Territory Manager

JABRA

Fehim Özden

Kurucu OrtaK

Level Team

Gül Gürer Alimgil

Kurucu Ortak

SMG

Yasin Kaya

Tahsilat

Albaraka

Deren Koçdemir

Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürü

Anadolu Sigorta

Altuğ Merhap

Telefonda Satış ve Müşteri Yeniden Kazandırma Grup Müdürü

Denizbank

Efe Çapar

Pazarlama Direktörü

Koçtaş

Özarslan Tangün

CEO

Enterprise Türkiye

Akademisyen Doç. Dr. Can Erdem

Cahit Erdoğan

Genel Müdür Yardımcısı

Turkcell Global Bilgi

Demet Yarkın

Head of Customer Experience Strategy & Customer Analytics

Pegasus

Emre Çelik

Müşteri Deneyimi Müdürü

Enerjisa Enerji

İbrahim Ziya Akbulut

Kanal Yönetimi Bölüm Başkanı

Ziraat Bankası

Deniz Önalan

Çağrı Merkezi Müdürü

Akbank

Oray Erkuş

Regional Marketing Manager - Middle East & Africa

Microsoft

Tolga Kale

Genel Müdür

Vodatech

A. Tarkan Tekcan

Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü

Vestel

Fahri Arkan

Genel Müdür Yardımcısı

Avivasa

Gökhan Ayas

Müşteri İlişkileri Direktörü

Yapı Kredi Bankası

Gürkan Platin

CMO | Board Member

next4biz

Mehmet Sindel

Yönetim Danışmanı

Emine Yetkiner

Call Center Chief

İstanbul Havalimanı

Göksu Tugay Bilal

CX Direktörü

Hepsiburada

Seda Özbay

Müşteri ve Ürün Yönetimi Müdürü

TANI

Temel Bilici

Chippin Yöneticisi

TANI Chippin

Selçuk Yüksel

Müşteri Analiği ve Sadakat Programları Müdürü

CarrefourSA

Saruhan Akalın

Müşteri Hizmetleri ve İş Geliştirme Müdürü

TOFAŞ

Program İçin Tıklayınız

BİLET

800TL

Toplantı Salonlarına Giriş
Stand Ziyareti
Ücretsiz İkram
Ücretsiz Öğle Yemeği

Satın Al

Katılımcılar Ne Dedi?

katılımcı görüşleri

Bütün sektörün duayenlerini ve kurumsal firmalarını bir araya getirdiği için ve dijitalleşmeye öncülük ettiği için çok kıymetli bir etkinlik. Nice Medya’nın ve etkinlik katılımcılarının sektöre değer kattığını düşünüyor alanındaki Türkiye’deki en kıymetli etkinlik olduğunu düşünüyorum.

UMUR YALÇINTATA COMMUNICATIONS Türkiye Ülke Müdürü

Paralel oturumlarla beraber çok ciddi bir ilgi olduğunu görüyorum, özellikle farklı sektörlerden katılımcıların müşteri deneyimi konusunda kullandıkları çözümler,i ve tecrübelerini paylaşılıyor olması çok değerli.

GÜRKAN PLATİNCMO Board Member of Mi4biz

Konusu ve içeriği çok güzel düşünülmüş bir zirve.markaların müşteri için bir araya gelmesini çok başarılı buluyorum. Emeği geçenlere çok teşekkür ederiz. Marka değeri yüksek bir kuüp olarak biz de taraftarla olan deneyimlerimizi aktarıyoruz.

EVREN GÖZGALATASARAY Spor Kulübü Medya ve İletişim Koordinatörü

Çok güzel bir kalabalık var, sektöre emek verenlerin tamamı burada. Hem markalar sektör deneyimlerini hem de tedarikçiler ürün ve süreçlerdeki gelişmeleri paylaşıyor.Tüm günün tüm katılımcılar için faydalı olacağına inanıyorum.

SERDAR KARADAYISestek Genel Müdürü

Çok güzel bir zirve, çok iyi ve zengin bir içerik var. Müşteri deneyimi işimizin kalbini oluşturuyor. Yapay zeka diyoruz, robotla diyoruz ancak müşterimiz bir robot değil. Rakiplerle olan farkımızı müşteriye yaşattığımız deneyim belirleyecek. Bir tarafta farklı zirvelerde yapay zekayı konuşurken, diğer taraftan burada müşteri deneyimi ve müşteriye nasıl dokunacağımızı konuşmak kritik önemli o nedenle burada olmaktan dolayı çok mutluyum.

BORA SEZENTANI Analitik Çözümler Yöneticisi

Biz Nice Medya’nın yaptığı tüm eventlerine 6 yıldır sponsor oluyoruz. Ana sebebimiz kaliteli ve başarılı işler yapıyor olması. Her yıl zirvenin değerini artırıyor. Yaptığımız sponsorluk yatırımının geri dönüşüne baktığımızda çok yüksek katma değer aldığımızı görüyoruz.Hem konu içerikleri hem katılan kitle burada aldığımız leadler ve başarıya ulaşması büyük etken. Katılımcıların bu zirveye sadakati çok yüksek.

DENİZ BABUCOĞLUJABRA Türkiye Satış Müdürü

Farklı sektörlerden müşteri deneyimine emek veren, gönül veren tüm arkadaşlarımızla bugünde bir araya gelmek çok anlamlı ve keyifli. Çok değerli ve kıymetli paylaşımlar gerçekleşiyor. Türkiye’de bu zirvenin ve müşteri deneyiminin geleceği birbirine paraleldir.

SİNEM YÜKSELTURKCELL Müşteri Deneyimi Direktörü