Zirve
Hakkında

Nice Medya tarafından düzenlenen ve 8. yılına ulaşan Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, güncel başlıklarla konuklarıyla…

Her sektörden müşteri deneyimi profesyonellerini buluşturan tek etkinlik olan Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi programı; bu yıl izleyicilerini yepyeni bir online platformda ağırlıyor…

 

Tarih

SALI
04 MAYIS 2021 14:00

Yer


ONLİNE

Organizasyon

Nice Medya

Bize
Katılın

Sıcak Gündem

Müşteri deneyimi alanında profesyonellerin gündemini oluşturan teknolojiler ve örnek süreçler zirve programında.

Deneyim

Deneyim zirvesinde, siz de etkinlik deneyiminin zirvesini yaşayın.

Networking

Deneyim dünyasının uzmanları ile bağlantı kurun ve fikir alışverişinde bulunun.

Detaylı
Program

Ana Salon
4 May 2021
13:00 - 13:10
Ana Salon

Hoşgeldiniz - Nice Medya

Karin Erkan – Head of Sales, Nice Medya
Nice Medya Satış Müdürü

Karin Erkan - Nice Medya Satış Müdürü

Teleperformance Global ve Türkiye Tüketici Davranışları Raporu

Jülide Marangoz – Teleperformance Türkiye İş Geliştirme Direktörü
Teleperformance Türkiye İş Geliştirme Direktörü

Teleperformance Türkiye

13:30 - 13:45
Ana Salon

Yeni Normalde Müşteri Deneyimi

Doç. Dr. Y. Can Erdem – Keynote Speaker
Akademisyen

Doç Dr. Can Erdem

Müşteri Deneyiminde Whatsapp

Oğuzhan Başeğmez- MindBehind Kurucu Ortağı
MindBehind - Kurucu Ortak

Oğuzhan Başeğmez - MindBehind Kurucu Ortağı

14:00 - 14:15
Ana salon

Hazırgiyimde Müşteri Deneyimi

Kahraman Gül – Defacto CRM Direktörü
Defacto CRM Direktörü
14:15 - 14:30
Ana Salon

Müşteri Deneyimi’nde Yapay Zeka Kullanımı

Tanel Temel – Artiwise CEO
Artiwise CEO

Değişen satış kanallarına göre farklılaşan müşteri deneyimi

Fahri Arkan – AvivaSA İş Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı
AvivaSA İş Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı

Herkes Buna Hazırlanıyor; Digital Onboarding

Ali Haydar Ünsal – Identify Türkiye Genel Müdürü
Identify Türkiye Genel Müdürü

Müşteri Deneyiminde Yapay Zeka Temelli Diyolog Bazlı Müşteri Hizmetleri Çözümleri

Dr. Okan Acar – Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Grup Müdürü
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Grup Müdürü
Serdar Karadayı – Sestek Genel Müdürü
Sestek Genel Müdürü

E-ticarette Hız ve Dijital Müşteri Deneyimi

Işıl Özalp – GittiGidiyor Chief Customer Excellence Officer
GittiGidiyor Chief Customer Excellence Officer

Perakende Müşteri Hizmetlerinde “Yeni Nesil” Hizmetler

Dr. A. Tarkan Tekcan- Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü
Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü

Bankacılık Sektörü Dijital Müşteri Deneyimine Göre Yeniden Yapılanıyor

Akın Adıyaman – Odeabank İletişim Merkezi Grup Müdürü
Odeabank İletişim Merkezi Grup Müdürü

Yapay Zekadan Supervisor olur mu? Bot supervisor'lar çağrı merkezlerinde... 

Altuğ Merhap – Denizbank Telefonda Satış, Tahsilat ve Merkezi Portföy Yönetimi Grup Müdürü
Denizbank Telefonda Satış, Tahsilat ve Merkezi Portföy Yönetimi Grup Müdürü
Kerem Çadırcı – Sistaş Genel Müdür Yardımcısı
Sistaş Genel Müdür Yardımcısı

Havalimanı’nda farklı segmentler için özelleştirilmiş misafir deneyimi tasarımı

Sinem Yılmaz- İstanbul Havalimanı Pazarlama ve Yolcu Hizmetleri Grup Müdürü
İstanbul Havalimanı Pazarlama ve Yolcu Hizmetleri Grup Müdürü

Konuşmacılar

Bilet

bilet

500
  • Tüm Oturumları İzleme
  • Profesyonellerle Etkileşim Fırsatı

Sponsorlar

Ana Sponsor

Oturum Sponsorları