Kamu • Finans • Enerji • BPO • Perakende • Hazır • Giyim • Otomotiv • E-Ticaret • Sağlık • Gıda
Zirve Hakkında

Nice Medya tarafından 7 yıldır organize edilen Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, Türkiye’nin müşteri hizmetleri alanındaki müşteri deneyimini konu alan ilk ve tek etkinliğidir.

Zirve, geçtiğimiz yıl 9 Mayıs 2018 tarihinde İstanbul Hilton Bosphorus’ta, 600’ün üzerinde  katılımcıyla gerçekleşti. 

5 farklı panelde, 27 ayrı oturumda 49 konuşmacı yer aldı. Etkinliğe beyaz eşyadan, bankaya, elektrik dağıtım şirketlerinden otomotive, konaklamadan, sigortaya, telekomdan, e-ticarete, mağazacılıktan, sağlığa, Türkiye ekonomisini meydana getiren en önemli markalarının müşteri deneyimini yöneten isimleri katıldı.

 

Organizasyon kapsamında, TURKCELL, GALATASARAY, VESTEL, TATA COMMUNICATIONS, Mi4biz, FIAT, THY TURKISH CARGO, DAIKIN, TKFB, DRD Filo, AFINITI Türkiye,  SESTEK, SOR’UN, NIXXIS, TANI, TEB, COMDATA GROUP TÜRKİYE, KOÇTAŞ, OPET, SİSTAŞ, AKSİGORTA, ENPARA.COM, SAHİBİNDEN.COM, HEPSİBURADA.COM, N11.COM, WEBHELP, VODAFONE, MEDIAMARKT, SMG, SAS, JABRA, THE RITZ CARLTON, MEMORİAL HASTANESİ, VODATECH, GARANTİ BANKASI, AKBANK, TÜRKİYE FİNANS, LEADNEURO ve MEPAŞ ENERJİ gibi birçok markanın üst düzey yöneticisi panel ve sunumlarda deneyim ve görüşlerini paylaştılar.

Dijital dünyanın kurallarının irdelendiği etkinlikte müşterinin iyi deneyiminin etkileri yanı sıra;

 

  • Taraftar Deneyimi
  • Bulutta Dijital Müşteri Deneyimi
  • Chatbot
  • Müşteri Deneyiminde Trend Teknolojiler
  • Müşteri Memnuniyetini Uçtan Uca Tasarlamak
  • Makine Öğreniminin Müşteri Deneyimini Şekillendireceği Taraflar
  • Müşteri Deneyiminde Yapay Zeka ile İnsanı Merkeze Alan Uygulamalar
  • Müşteri deneyiminde Ses Teknolojileri
  • CRM ile Müşteri Yaşam Döngüsü
  • Dijiatalde Başarılı Müşteri deneyimi Yaratmanın Sırları
  • E-deneyim Oluşturan Trendler
  • Dijital Hasta Deneyimi
  • Tahsilat Yönetimi

gibi konular da ele alındı.

Olumlu Çalışan Deneyimi = Olumlu Müşteri Deneyimi

Bu olguyu görmezden gelmeyerek, bu yıl Müşteri Hizmetleri & Deneyimi Zirvesi çatısı altında ilk kez Çalışan Deneyimi Konferansı’nı düzenliyoruz.

Çalışan deneyimi bu bağlamda bir kurumun hem İnsan Kaynaklarını hem de müşteri deneyimi projelerini yürüten birimleri ilgilendiriyor.

7. Müşteri Hizmetleri & Deneyimi Zirvesi konuklarının odağında olan bu konu için kendilerini ve insan kaynaklarını buluşturmayı hedefliyoruz.

İzleyicileri bekleyen program ise; oyunlaştırmadan mobil çalışan deneyimine, deneyim etkinliklerinden, deneyim tasarımına kadar uzanıyor.

Çalışan Deneyimi Konferansı’nda konunun uzmanları buluşuyor.

Ana Konular

– Başarılı Müşteri Deneyimi Çalışmalarının Markaya Kazanımları

– Müşteri Deneyiminden Değer Yaratmak

– Bankacılıkta, Emeklilikte, Sigortacılıkta, Hazır Giyimde, Gıdada,

– Perakendede, Enerjide, E-ticarette, BPO’da En İyi Müşteri Hizmetleri ve Deneyimleri

– Müşteri Deneyimindeki En Yeni Teknolojiler

– Farklı Sektörlerin Müşteri Deneyimlerini Etkileyen Dijital Trendler

– Tahsilat ile Başarılı Müşteri Deneyimi Oluşturmak

– Mevcut Ekonomik Seyirde Müşteri Deneyiminin Rolü

– Müşteri Deneyiminden Değer Yaratmanın Yolları ve Örnekleri

– Kötü Müşteri Deneyiminin Kaybettirdikleri

– İç Müşteri Deneyimi

– Başarılı Müşteri Deneyimi Örnekleri

– Farklı Sektörlerden Müşteri Deneyimleri

– Müşteri Deneyiminde En Çok Tercih Edilen Teknolojiler ve Uygulamaları

– Tahsilatta Müşteri Deneyimini Sürdürmek

– Analizin Gücüyle Müşteriyi Tanımak ve Anlamak

+KATILIMCI

PANEL

OTURUM

KONUŞMACI

Konuşmacılar

Değerli Konuşmacılarımızla Tanışın

Senem Kutluat Kurmalı

Hasta İletişim Müdürü

Acıbadem Sağlık Grubu

    Hasan Uzmanoğlu

    Müşteri Deneyimleri Müdürü

    Morhipo

      Ayşıl Bahar Arıcı

      Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi ve Kalite Direktörü

      Etstur

        İzzet Çapa

        Konsept Mekanların Yaratıcısı

        Yazar

          Haluk Çavuşoğlu

          CEO

          Cloudyflex

            Alphan Göğüş

            COO

            BTCTurk

              Pınar Çakılkaya

              Genel Müdür

              Osmanlı Menkul

                Gözde Yurtsal

                Marka Birim Yöneticisi

                Lexus

                  Banu Hızlı

                  CEO

                  CMC

                    Rengin Ağılönü

                    Başkan

                    ÇMD

                      Gürkan Platin

                      CMO | Board Member

                      Mi4biz

                        Oğuzhan Başeğmez

                        Kurucu Ortak

                        SOR’UN

                          Kerem Çadırcı

                          GMY

                          SİSTAŞ

                            Deniz Babucoğlu

                            İsrail/Yunanistan ve Türkiye’den Sorumlu Territory Manager

                            JABRA

                              Fehim Özden

                              Kurucu OrtaK

                              Level Team

                                Gül Gürer Alimgil

                                Kurucu Ortak

                                SMG

                                  Yasin Kaya

                                  Tahsilat

                                  Albaraka

                                    Deren Koçdemir

                                    Pazarlama ve Müşteri Yönetimi Müdürü

                                    Anadolu Sigorta

                                      Altuğ Merhap

                                      Telefonda Satış ve Müşteri Yeniden Kazandırma Grup Müdürü

                                      Denizbank

                                        CX NEWSLETTER ÜYELİĞİ

                                        CX Club yayındır. Üye olarak,Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi hakkındaki güncel gelişmeleri takip edebilirsiniz.

                                         

                                        BİLET
                                        800TL
                                        • Toplantı Salonlarına Giriş
                                        • Stand Ziyareti
                                        • Ücretsiz İkram
                                        • Ücretsiz Öğle Yemeği
                                        Satın Al
                                        Katılımcılar Ne Dedi?

                                        katılımcı görüşleri

                                        Bütün sektörün duayenlerini ve kurumsal firmalarını bir araya getirdiği için ve dijitalleşmeye öncülük ettiği için çok kıymetli bir etkinlik. Nice Medya’nın ve etkinlik katılımcılarının sektöre değer kattığını düşünüyor alanındaki Türkiye’deki en kıymetli etkinlik olduğunu düşünüyorum.
                                        UMUR YALÇINTATA COMMUNICATIONS Türkiye Ülke Müdürü
                                        Paralel oturumlarla beraber çok ciddi bir ilgi olduğunu görüyorum, özellikle farklı sektörlerden katılımcıların müşteri deneyimi konusunda kullandıkları çözümler,i ve tecrübelerini paylaşılıyor olması çok değerli.
                                        GÜRKAN PLATİNCMO Board Member of Mi4biz
                                        Konusu ve içeriği çok güzel düşünülmüş bir zirve.markaların müşteri için bir araya gelmesini çok başarılı buluyorum. Emeği geçenlere çok teşekkür ederiz. Marka değeri yüksek bir kuüp olarak biz de taraftarla olan deneyimlerimizi aktarıyoruz.
                                        EVREN GÖZGALATASARAY Spor Kulübü Medya ve İletişim Koordinatörü
                                        Çok güzel bir kalabalık var, sektöre emek verenlerin tamamı burada. Hem markalar sektör deneyimlerini hem de tedarikçiler ürün ve süreçlerdeki gelişmeleri paylaşıyor.Tüm günün tüm katılımcılar için faydalı olacağına inanıyorum.
                                        SERDAR KARADAYISestek Genel Müdürü
                                        Çok güzel bir zirve, çok iyi ve zengin bir içerik var. Müşteri deneyimi işimizin kalbini oluşturuyor. Yapay zeka diyoruz, robotla diyoruz ancak müşterimiz bir robot değil. Rakiplerle olan farkımızı müşteriye yaşattığımız deneyim belirleyecek. Bir tarafta farklı zirvelerde yapay zekayı konuşurken, diğer taraftan burada müşteri deneyimi ve müşteriye nasıl dokunacağımızı konuşmak kritik önemli o nedenle burada olmaktan dolayı çok mutluyum.
                                        BORA SEZENTANI Analitik Çözümler Yöneticisi
                                        Biz Nice Medya’nın yaptığı tüm eventlerine 6 yıldır sponsor oluyoruz. Ana sebebimiz kaliteli ve başarılı işler yapıyor olması. Her yıl zirvenin değerini artırıyor. Yaptığımız sponsorluk yatırımının geri dönüşüne baktığımızda çok yüksek katma değer aldığımızı görüyoruz.Hem konu içerikleri hem katılan kitle burada aldığımız leadler ve başarıya ulaşması büyük etken. Katılımcıların bu zirveye sadakati çok yüksek.
                                        DENİZ BABUCOĞLUJABRA Türkiye Satış Müdürü
                                        Farklı sektörlerden müşteri deneyimine emek veren, gönül veren tüm arkadaşlarımızla bugünde bir araya gelmek çok anlamlı ve keyifli. Çok değerli ve kıymetli paylaşımlar gerçekleşiyor. Türkiye’de bu zirvenin ve müşteri deneyiminin geleceği birbirine paraleldir.
                                        SİNEM YÜKSELTURKCELL Müşteri Deneyimi Direktörü

                                        ANA SPONSOR

                                        GELECEK ÇÖZÜMLER SPONSORU

                                        TEKNİK SPONSOR

                                        OTURUM SPONSORLARI

                                        DESTEKÇİLER

                                        YAKA KARTI SPONSORU

                                        Hilton Bosphorus
                                        • Harbiye Mahallesi, Cumhuriyet Cd. 50 D, 34367 Şişli/İstanbul
                                        • info@cxclub.com.tr
                                        • (0212) 315 60 00