Kamu • Finans • Enerji • BPO • Perakende • Hazır • Giyim • Otomotiv • E-Ticaret • Sağlık • Gıda
Zirve Hakkında
Nice Medya tarafından 6 yıldır organize edilen Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, Türkiye’nin müşteri hizmetleri alanındaki müşteri deneyimini konu alan ilk ve tek etkinliğidir.
Zirve, geçtiğimiz yıl 3 Mayıs 2017’de İstanbul Hilton Bosphorus’ta, 600’ün üzerinde katılımcıyla gerçekleşti.
5 farklı panelde, 22 oturumda 49 farklı konuşmacı yer aldı.
I AM, Turkcell, Zomato, Amazon, Vestel, Brisa, Anadolu Sigorta, Anadolu Sağlık, Hedef Filo, 1V1Y, Flo Mağazacılık, Bosch, Migros, Arçelik, Enerjisa, JLL AVM Yönetimi, Denizbank, Albaraka Türk, Odeabank, Generali Sigorta, Teb, N11, KasapDöner markalarının yöneticilerinin sunumları ilgiyle takip edildi.
Perakende, Sigorta, Bankacılık, Otomotiv, E- Ticaret, Sağlık, Gıda, Enerji sektörlerine özel oturumlar düzenlendi.
*Endüstri 4.0 kavramının müşteri hizmetleri alanındaki yansımaları
*kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi yaratmanın önemi,
*dijital müşteriyi dijital ölçümlemenin gerekliliği
*müşteri deneyimine yenilikçi yaklaşımlar
*doğru analiz, sorunların tespiti ve uygun çözümlerin sunulmasının müşteri deneyiminde en önemli etken olduğu
*Bu noktada yapay zekanın müşteri deneyimine entegrasyonu ve gelecekte yaşanacak proaktif etkileşim dönemiyle birlikte insansız yönlendirme,
*bulutta veri güvenliğini sağlayan gelişmiş sistemler,
*big datanın derinleme analiz edilmesiyle müşterilere daha etkin ihtiyaçların sunulması gibi kavramlar tartışıldı.
Zirvede ayrıca;
*kanaldan chat
*görüntülü görüşme
*yapay zekanın müşteri deneyimine özel uygulamaları
*kişisel verilerin korunmasına bağlı güvenlik unsurları
*müşteri memnuniyeti araçları
*sosyal medyada satış entegrasyonları
*bulut çözümler ve offline-online mağazacılık entegrasyonları
* tahsilatta dijital müşteri deneyimi
gibi konular da ele alındı
YENİ NESİL MÜŞTERİ DENEYİMİ
Rekabetin değiştiği ve hızlandığı günümüzde markanın farklılık yaratmasının tek yolu müşterisini mutlu etmek. Bu gerçek, günümüz ekonomisinde kabul görmüş durumda.
“Müşteri”nin istediği, ihtiyaç duyduğu ürün ve hizmetleri, müşteri istediği anda ve hatta belki de kendisinin henüz farkında olmadığı zaman diliminde sunabilmek, markayı bir adım öne çıkaran neredeyse tek etmen.
Müşteriyi takip etmek, onunla ilgili veri elde etmek, bu verilerin doğru analizi ile müşteriyi tanımak, anlamak ve bir adım sonrasında doğru hizmet ve ürünü sunarak, markanın müşterisine güzel bir deneyim sunması, müşterinin markaya olan bağını da güçlendirmekte.
- Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi’nde, “YENİ NESİL MÜŞTERİ DENEYİMİ” temasıyla, markalar, en iyi müşteri deneyimini yaratmak için bu anlayışta, müşteri hizmetlerini yeniden yapılandırmalarında destek olacak bilgi ve ipuçlarını bulabilecekler.
Tema zirvede, “Deneyimi Tasarlamak”, “Deneyimi Uygulamak” ve “Müşteriyle Buluşmak” başlıklarında incelenerek, katılımcılar, müşteri deneyimi alanında bir gelecek öngörüsünü de yakalayabilecekler.
Ne Yapılacak?
25 kişilik bu salonda firmalar, müşterilerine özel butik bir toplantı zirve kapsamında gerçekleştirebileceklerdir.
Başarılı Müşteri Deneyimi Örnekleri
BPO Sektöründeki İnovatif Çalışmalar
Müşteri Deneyimi Workshop Çalışmaları
Dijital Kurumsal Ortaklar Workshop Çalışmaları
En Yeni Teknolojiler
Dijital Dönüşümde Yapay Zekanın Getirecekleri
Chatbot Müşteri Hizmetlerine Etkileri
Farklı Sektörlerin Müşteri Deneyimlerini Etkileyen Dijital Trendler
Müşteri Merkezli Servis Mimarisi
+KATILIMCI
PANEL
OTURUM
KONUŞMACI
Program
Bilet Al
BİLET
- Toplantı Salonlarına Giriş
- Stand Ziyareti
- Ücretsiz İkram
- Ücretsiz Öğle Yemeği
- 1 Mart – 5 Nisan tarihleri arasında giriş bedeli %50 indirimli
BİLET
- Toplantı Salonlarına Giriş
- Stand Ziyareti
- Ücretsiz İkram
- Ücretsiz Öğle Yemeği
- 5 Nisan – 8 Mayıs tarihleri arasında ise 500 TL + Kdv’dir.
Katılımcılar Ne Dedi?
katılımcı görüşleri
ANA SPONSOR
BULUT ÇÖZÜMLER SPONSORU
OTURUM SPONSORLARI
INFO LOUNGE
YAKA İPİ SPONSORU
Hilton Bosphorus
- Harbiye Mahallesi, Cumhuriyet Cd. 50 D, 34367 Şişli/İstanbul
- info@cxclub.com.tr
- (0212) 315 60 00