Zirve
Hakkında

Nice Medya tarafından düzenlenen ve 9. yılına ulaşan Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi’nde bu yıl müşteri deneyiminin önemli isimleri pandemi sonrasında ilk kez bir araya geliyor.
Müşteri deneyimi profesyonellerini buluşturan en eski ve en geniş kapsamlı zirve olma özelliğini taşıyan zirvede, Digital-first future of CX başlığıyla, müşteri deneyiminin geleceğinde öncelikli olarak dijitalleşme çerçevesinde başlıklar ele alınıyor. Geçtiğimiz yıllarda pandemi nedeniyle online olarak gerçekleştirilen Zirve, bu yıl fijital olarak düzenleniyor. Fiziksel olarak, Sait Halim Paşa Yalısı’nda gerçekleşecek olan etkinlikte, sektörün uzun zamandır beklediği buluşma gerçekleşecek. Kontenjanın 100 kişi ile sınırlı olduğu etkinlikte, alternatif olarak online izleme olanağı da bulunuyor.
Bankacılıktan, sigortadaya, perakendeye, e-ticaretten, otomotive, kamudan, gıdaya kadar uzanan çok geniş bir yelpazede hemen her sektörden, en başarılı müşteri deneyiminine sahip kurumların yöneticilerini konuşmacı olarak ağırlayacak olan zirve, aynı zamanda bu başarıya en büyük yardımcı durumundaki teknolojilerin uzman isimlerine de ev sahipliği yapıyor.

Tarih

ÇARŞAMBA
1 Haziran 2022

Yer


Sait Halim Paşa Yalısı

Organizasyon

Nice Medya

Bize
Katılın

Sıcak Gündem

Müşteri deneyimi alanında profesyonellerin gündemini oluşturan teknolojiler ve örnek süreçler zirve programında.

Deneyim

Deneyim zirvesinde, siz de etkinlik deneyiminin zirvesini yaşayın.

Networking

Deneyim dünyasının uzmanları ile bağlantı kurun ve fikir alışverişinde bulunun.

Detaylı
Program

Ana Salon
1 June 2022

Nice Medya - Hoşgeldiniz

Karin Erkan – Nice Medya Satış Müdürü
Nice Medya Satış Müdürü

Karin Erkan - Nice Medya Satış Müdürü

Çağrı Merkezleri Derneği - 2021 Türkiye Çağrı Merkezi Verileri

Banu Hızlı – Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı
Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı

Banu Hızlı- Çağrı Merkezleri Derneği Başkanı

10:20 - 10:40
Ana Salon

MOLA

TEKNOSA - Müşteri Hizmetlerinde Dijital Çözümler

Ömer Kasım – Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü
Teknosa, Müşteri Hizmetleri Müdürü

Ömer Kasım – Müşteri Hizmetleri Müdürü

Multinet Up - Gelecekte Deneyimde Bizi Ne Bekliyor?

Gül Bilgin Mokan – Müşteri Deneyimi ve Yönetişim Direktörü
Multinet Up - Müşteri Deneyimi Yönetimi Direktörü

Gelecek dönemde deneyim anlamında müşteri beklentileri nasıl şekillenecek, hangi kanallar ve teknolojiler en çok kullanılacak, deneyim profesyonelleri nasıl bir hazırlık yapmalı?

Teleperformance - Müşteri Deneyiminde Başarı İçin Mutlaka Odaklanmanız Gereken 5 Trend

Sezin Mızraklı Avalin- Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı
Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı

Sezin Mızraklı Avalin - Teleperformance Türkiye Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı

11:10 - 11:20
Ana Salon

SESTEK - Hassas Denge: Müşteri Deneyimi ve Otomasyon

Serdar Karadayı – Sestek Genel Müdürü
Sestek Genel Müdürü
11:20 - 11:40
Ana Salon

MOLA

Jabra - Artık Herşey Daha Değerli

Deniz Babuçoğlu – Jabra Bölge Müdürü (Türkiye, Yunanistan & İsrail)
Jabra Bölge Müdürü, Turkiye, Yunanistan & İsrail
11:50 - 12:00
Ana Salon

CBOT - Müşteri Deneyiminin Geleceği: Sanal Asistanlar

Çiler Ay – CBOT Kurucu Ortak & CMO
CBOT Kurucu Ortak & CMO

Çiler Ay, bir sonraki dijital ekip arkadaşınız olan Sanal Asistanlar'ın müşteri deneyiminin yeni yüzü olmasının nedenlerini başarı hikayeleri ile anlatıyor.

12:00 - 12:10
Ana Salon

ArkSigner - Dijital Kimlik Tespiti ve e-İmza Çözümleri Müşteri Deneyimini Nasıl Etkiliyor

Özlem Kahramaner – Arksigner Co-Founder
Arksigner Co-Founder
12:10 - 12:20
Ana Salon

DEFACTO - Hazırgiyimde Omnichannel Müşteri Deneyimi Yönetimi

Kahraman Gül – Defacto CRM Direktörü
Defacto CRM Direktörü

Vestel: Yetkili Online Bayi ve Müşteri Deneyiminde Dijitalleşme

Osman Badur – Vestel Dijital Servisler & İş Geliştirme Pazarlama Grup Müdürü
Vestel Dijital Servisler & İş Geliştirme Pazarlama Grup Müdürü
12:30 - 13:10
Ana Salon

ÖĞLE YEMEĞİ

ÖĞLE YEMEĞİ

Çağrı Merkezleri Derneği PANEL: Sektör Değerlendirmeleri

Zekeriya Arslan – ÇMD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Zekeriya Arslan - ÇMD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Haktan Saran- ÇMD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Haktan Saran - ÇMD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
ÇAĞRI MERKEZLERİ DERNEĞİ
Çağrı Merkezleri Derneği

Modaretör: Eylem Öcal Nice Medya (CXMAG) Genel Yayın Yönetmeni ÇMD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Haktan Saran, ÇMD Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Zekeriya Arslan

13:35 - 13:50
Ana Salon

MOLA

PANEL: PERAKENDE VE KARGO UYUMUNUN MÜŞTERİ DENEYİMİNDEKİ ÖNEMİ // MODERATÖR : Tolga Kale, Vodatech Genel Müdürü PANELİSTLER: Suwen Genel Müdür Yardımcısı Can Dilek, UPS Müşteri Deneyim Müdürü İdil Türkabat

İdil Türkabat – UPS Müşteri Deneyim Müdürü
UPS Müşteri Deneyim Müdürü
Tolga Kale – Vodatech Genel Müdürü
Vodatech Genel Müdürü
Can Dilek – Suwen Genel Müdür Yardımcısı
Suwen Genel Müdür Yardımcısı
14:15 - 14:30
Ana Salon

MOLA

PANEL - Dijitalleşen Bankacılıkta Dönüşen Müşteri Hizmetleri, AKTİFBANK- HALKBANK - QNB FİNANSBANK

Yeşim Cinik – TEB Müşteri Etkileşim ve Kitle Bankacılığı İş Geliş. ve Plan. Müdürü
Akın Adıyaman – Aktif Bank Alternatif Satış Kanalları ve İletişim Merkezi Bölüm Başkanı
Şerif GENÇ- Halkbank Çağrı Merkezi Müdürü
Halkbank Çağrı Merkezi Müdürü
Burak Bacak – QNB Finansbank Çağrı Merkezi, Kobi Bulut ve Merkezi Mevduat Bölüm Müdürü
QNB Finansbank Çağrı Merkezi, Kobi Bulut ve Merkezi Mevduat Bölüm Müdürü
15:10 - 15:25
Ana Salon

MOLA

A 101 - Mağazacılıkta Müşteri Deneyimi

Nurşah Şenel – A101 Müşteri Deneyimi Yöneticisi
A101 Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Nurşah Şenel - A101 Müşteri Deneyimi Yöneticisi

SİSTAŞ - Whatsapp Entegrasyonunda Yapay Zeka Tabanlı Chatbot (Müşteri Tarafında Kullanımı / Çalışan Deneyiminde Kullanımı)

Kerem Çadırcı – SİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı
SİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı

E- Ticaret'te Müşteri Deneyimi//HEPSİBURADA Müşteri Deneyimi Direktörü Buğra Asfuroğlu

Buğra Asfuroğlu – HEPSİBURADA Müşteri Deneyimi Direktörü
HEPSİBURADA Müşteri Deneyimi Direktörü
15:55 - 16:05
Ana Salon

MOLA

EnerjiSA - "HASTA VAR" Diyor

Asude Soyaslan- Enerjisa Müşteri İlişkileri ve Çağrı Merkezi Müdürü
Enerjisa Müşteri İlişkileri ve Çağrı Merkezi Müdürü

TÜRKİYE SİGORTA- Sigortacılıkta Müşteri Odaklı Dijital Dönüşüm Yapılanması

Ersin Al – Türkiye Sigorta Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi Direktörü
Türkiye Sigorta Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi Direktörü

YATAŞ - Doğru Yatak ve Doğru Müşteri Deneyimi

Bahar Dinç – Yataş Grup Müşteri Hizmetleri Grup Yöneticisi
Yataş Grup Müşteri Hizmetleri Grup Yöneticisi
16:35 - 16:35
Ana Salon

KAPANIŞ

Konuşmacılar

Bilet

Online

1.250
  • Tüm Oturumları İzleme
  • Profesyonellerle Etkileşim Fırsatı
  •  

Fiziksel

2.500
  • Tüm Oturumları İzleme
  • Profesyonellerle Etkileşim Fırsatı
  • Sait Halim Paşa Yalısı

Sponsorlar