Kamu • Finans • Enerji • BPO • Perakende • Hazır • Giyim • Otomotiv • E-Ticaret • Sağlık • Gıda
Zirve Hakkında
Nice Medya tarafından 7 yıldır organize edilen Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi, Türkiye’nin müşteri hizmetleri alanındaki müşteri deneyimini konu alan ilk ve tek etkinliğidir.
Zirve, geçtiğimiz yıl 9 Mayıs 2018 tarihinde İstanbul Hilton Bosphorus’ta, 600’ün üzerinde katılımcıyla gerçekleşti.
5 farklı panelde, 27 ayrı oturumda 49 konuşmacı yer aldı. Etkinliğe beyaz eşyadan, bankaya, elektrik dağıtım şirketlerinden otomotive, konaklamadan, sigortaya, telekomdan, e-ticarete, mağazacılıktan, sağlığa, Türkiye ekonomisini meydana getiren en önemli markalarının müşteri deneyimini yöneten isimleri katıldı.
Organizasyon kapsamında, TURKCELL, GALATASARAY, VESTEL, TATA COMMUNICATIONS, Mi4biz, FIAT, THY TURKISH CARGO, DAIKIN, TKFB, DRD Filo, AFINITI Türkiye, SESTEK, SOR’UN, NIXXIS, TANI, TEB, COMDATA GROUP TÜRKİYE, KOÇTAŞ, OPET, SİSTAŞ, AKSİGORTA, ENPARA.COM, SAHİBİNDEN.COM, HEPSİBURADA.COM, N11.COM, WEBHELP, VODAFONE, MEDIAMARKT, SMG, SAS, JABRA, THE RITZ CARLTON, MEMORİAL HASTANESİ, VODATECH, GARANTİ BANKASI, AKBANK, TÜRKİYE FİNANS, LEADNEURO ve MEPAŞ ENERJİ gibi birçok markanın üst düzey yöneticisi panel ve sunumlarda deneyim ve görüşlerini paylaştılar.
Dijital dünyanın kurallarının irdelendiği etkinlikte müşterinin iyi deneyiminin etkileri yanı sıra;
- Taraftar Deneyimi
- Bulutta Dijital Müşteri Deneyimi
- Chatbot
- Müşteri Deneyiminde Trend Teknolojiler
- Müşteri Memnuniyetini Uçtan Uca Tasarlamak
- Makine Öğreniminin Müşteri Deneyimini Şekillendireceği Taraflar
- Müşteri Deneyiminde Yapay Zeka ile İnsanı Merkeze Alan Uygulamalar
- Müşteri deneyiminde Ses Teknolojileri
- CRM ile Müşteri Yaşam Döngüsü
- Dijiatalde Başarılı Müşteri deneyimi Yaratmanın Sırları
- E-deneyim Oluşturan Trendler
- Dijital Hasta Deneyimi
- Tahsilat Yönetimi
gibi konular da ele alındı.
Olumlu Çalışan Deneyimi = Olumlu Müşteri Deneyimi
Bu olguyu görmezden gelmeyerek, bu yıl Müşteri Hizmetleri & Deneyimi Zirvesi çatısı altında ilk kez Çalışan Deneyimi Konferansı’nı düzenliyoruz.
Çalışan deneyimi bu bağlamda bir kurumun hem İnsan Kaynaklarını hem de müşteri deneyimi projelerini yürüten birimleri ilgilendiriyor.
7. Müşteri Hizmetleri & Deneyimi Zirvesi konuklarının odağında olan bu konu için kendilerini ve insan kaynaklarını buluşturmayı hedefliyoruz.
İzleyicileri bekleyen program ise; oyunlaştırmadan mobil çalışan deneyimine, deneyim etkinliklerinden, deneyim tasarımına kadar uzanıyor.
Çalışan Deneyimi Konferansı’nda konunun uzmanları buluşuyor.
Ana Konular
– Başarılı Müşteri Deneyimi Çalışmalarının Markaya Kazanımları
– Müşteri Deneyiminden Değer Yaratmak
– Bankacılıkta, Emeklilikte, Sigortacılıkta, Hazır Giyimde, Gıdada,
– Perakendede, Enerjide, E-ticarette, BPO’da En İyi Müşteri Hizmetleri ve Deneyimleri
– Müşteri Deneyimindeki En Yeni Teknolojiler
– Farklı Sektörlerin Müşteri Deneyimlerini Etkileyen Dijital Trendler
– Tahsilat ile Başarılı Müşteri Deneyimi Oluşturmak
– Mevcut Ekonomik Seyirde Müşteri Deneyiminin Rolü
– Müşteri Deneyiminden Değer Yaratmanın Yolları ve Örnekleri
– Kötü Müşteri Deneyiminin Kaybettirdikleri
– İç Müşteri Deneyimi
– Başarılı Müşteri Deneyimi Örnekleri
– Farklı Sektörlerden Müşteri Deneyimleri
– Müşteri Deneyiminde En Çok Tercih Edilen Teknolojiler ve Uygulamaları
– Tahsilatta Müşteri Deneyimini Sürdürmek
– Analizin Gücüyle Müşteriyi Tanımak ve Anlamak
+KATILIMCI
PANEL
OTURUM
KONUŞMACI
Katılımcılar Ne Dedi?
katılımcı görüşleri
ANA SPONSOR
GELECEK ÇÖZÜMLER SPONSORU
TEKNİK SPONSOR
OTURUM SPONSORLARI
DESTEKÇİLER
YAKA KARTI SPONSORU
Hilton Bosphorus
- Harbiye Mahallesi, Cumhuriyet Cd. 50 D, 34367 Şişli/İstanbul
- info@cxclub.com.tr
- (0212) 315 60 00