Ana Salon
10 June 2020
09:15 - 09:25
Ana Salon

Açılış - Nice Medya

Karin Erkan
Nice Medya Satış Müdürü

Karin Erkan - Nice Medya Satış Müdürü

09:25 - 09:40
Ana Salon

Açılış- Ana Sponsor Hoşgeldiniz

Tolga Uçbağlar
İş Geliştirme ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı, Teleperformance CEMEA Bölgesi Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı

Teleperformance Türkiye

09:40 - 10:15
Ana Salon

Keynote Speaker

10:15 - 10:30
Ana Salon

Plaket Töreni

10:30 - 10:45
Fuaye

Kahve Molası

10:45 - 11:00
Ana Salon

Müşteri Deneyiminde Yapay Zekanın Kullanım Alanları

Doç. Dr. Y. Can Erdem
Akademisyen

Doç. Dr. Can Erdem

11:00 - 11:30
Ana Salon

PANEL: Müşteri Deneyiminde Dijital Asistan

Serdar Karadayı
Genel Müdür

Moderatör: Sestek Genel Müdürü Serdar Karadayı

11:30 - 11:50
Fuaye

Kahve Molası

11:50 - 12:05
Ana Salon

Chat ve ChatBot'lar Müşteri Deneyiminin Neresinde?

12:05 - 12:20
Ana Salon

Ses Analitiği ve Diğer Ses Teknolojileri ile Müşteri Deneyimi Yaratmak

12:20 - 12:40
Ana Salon

Bankacılıkta Müşteri Deneyimi

12:40 - 13:20
Fuaye

ÖĞLE YEMEĞİ

13:20 - 14:05
Ana Salon

Panel : Perakendede Müşteri Deneyimi E-ticaret / Mağazacılık / Akaryakıt / Havayolu

Tolga Uçbağlar
İş Geliştirme ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı, Teleperformance CEMEA Bölgesi Gelişen Pazarlardan Sorumlu İş Geliştirme Başkanı

Moderatör

14:05 - 14:25
Fuaye

Kahve Molası

14:25 - 15:00
Ana Salon

PANEL: Fintech & Insuretech ve Müşteri Deneyimi Sigorta / Banka / Emeklilik

15:00 - 15:15
Ana Salon

Robotik Süreç Otomasyonu mu? Yapay Zeka mı?

15:15 - 15:35
Fuaye

Kahve Molası

15:35 - 15:50
Ana Salon

Fotoğraf ve Video Üzerinden Kimlik Doğrulama

15:50 - 16:05
Ana Salon

Deneyim Analitiği

16:05 - 16:25
Ana Salon

Müşteri Deneyimi İçin Görüntülü Görüşme

16:25 - 16:40
Fuaye

Kahve Molası

16:40 - 16:55
Ana Salon

Chatbot'lar ve Whatsapp Entegrasyonu

16:55 - 17:10
Ana Salon

Yüz Tanıma ile Müşterinin Duygu Durumunu Anlamak

17:10 - 19:00
Ana Salon

After Party

19:00 - 19:00
Ana Salon

BİTİŞ