Ana Salon
4 May 2021
13:00 - 13:10
Ana Salon

Hoşgeldiniz - Nice Medya

Karin Erkan – Head of Sales, Nice Medya
Nice Medya Satış Müdürü

Karin Erkan - Nice Medya Satış Müdürü

Teleperformance Global ve Türkiye Tüketici Davranışları Raporu

Jülide Marangoz – Teleperformance Türkiye İş Geliştirme Direktörü
Teleperformance Türkiye İş Geliştirme Direktörü

Teleperformance Türkiye

13:30 - 13:45
Ana Salon

Yeni Normalde Müşteri Deneyimi

Doç. Dr. Y. Can Erdem – Keynote Speaker
Akademisyen

Doç Dr. Can Erdem

Müşteri Deneyiminde Whatsapp

Oğuzhan Başeğmez- MindBehind Kurucu Ortağı
MindBehind - Kurucu Ortak

Oğuzhan Başeğmez - MindBehind Kurucu Ortağı

14:00 - 14:15
Ana salon

Hazırgiyimde Müşteri Deneyimi

Kahraman Gül – Defacto CRM Direktörü
Defacto CRM Direktörü
14:15 - 14:30
Ana Salon

Müşteri Deneyimi’nde Yapay Zeka Kullanımı

Tanel Temel – Artiwise CEO
Artiwise CEO

Değişen satış kanallarına göre farklılaşan müşteri deneyimi

Fahri Arkan – AvivaSA İş Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı
AvivaSA İş Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı

Herkes Buna Hazırlanıyor; Digital Onboarding

Ali Haydar Ünsal – Identify Türkiye Genel Müdürü
Identify Türkiye Genel Müdürü

Müşteri Deneyiminde Yapay Zeka Temelli Diyolog Bazlı Müşteri Hizmetleri Çözümleri

Dr. Okan Acar – Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Grup Müdürü
Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Grup Müdürü
Serdar Karadayı – Sestek Genel Müdürü
Sestek Genel Müdürü

E-ticarette Hız ve Dijital Müşteri Deneyimi

Işıl Özalp – GittiGidiyor Chief Customer Excellence Officer
GittiGidiyor Chief Customer Excellence Officer

Perakende Müşteri Hizmetlerinde “Yeni Nesil” Hizmetler

Dr. A. Tarkan Tekcan- Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü
Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü

Bankacılık Sektörü Dijital Müşteri Deneyimine Göre Yeniden Yapılanıyor

Akın Adıyaman – Odeabank İletişim Merkezi Grup Müdürü
Odeabank İletişim Merkezi Grup Müdürü

Yapay Zekadan Supervisor olur mu? Bot supervisor'lar çağrı merkezlerinde... 

Altuğ Merhap – Denizbank Telefonda Satış, Tahsilat ve Merkezi Portföy Yönetimi Grup Müdürü
Denizbank Telefonda Satış, Tahsilat ve Merkezi Portföy Yönetimi Grup Müdürü
Kerem Çadırcı – Sistaş Genel Müdür Yardımcısı
Sistaş Genel Müdür Yardımcısı

Havalimanı’nda farklı segmentler için özelleştirilmiş misafir deneyimi tasarımı

Sinem Yılmaz- İstanbul Havalimanı Pazarlama ve Yolcu Hizmetleri Grup Müdürü
İstanbul Havalimanı Pazarlama ve Yolcu Hizmetleri Grup Müdürü