Ana Salon
4 May 2021
13:00 - 13:10
Ana Salon

Hoşgeldiniz - Nice Medya

Karin Erkan – Head of Sales, Nice Medya
Nice Medya Satış Müdürü

Karin Erkan - Nice Medya Satış Müdürü

Teleperformance Global ve Türkiye Tüketici Davranışları Raporu

Jülide Marangoz – Teleperformance Türkiye İş Geliştirme Direktörü
Teleperformance Türkiye İş Geliştirme Direktörü

Teleperformance Türkiye

13:35 - 13:50
Ana Salon

Yeni Normalde Müşteri Deneyimi

Doç. Dr. Y. Can Erdem – Keynote Speaker
Akademisyen

Doç Dr. Can Erdem

Pandemide, müşteri deneyimi için çağrı merkezlerinin artan rolü

Rengin Ağılönü – Çağrı Merkezleri Derneği Başkanı
Çağrı Merkezleri Derneği Başkanı

ÇMD Başkanı Rengin Ağılönü

Müşteri Deneyiminde Whatsapp

Oğuzhan Başeğmez- MindBehind Kurucu Ortağı
MindBehind - Kurucu Ortak
14:15 - 14:30
Ana Salon

Online Hazırgiyimde Müşteri Deneyimi

INSURETECH - Bireysel Emeklilik ve Sigortacılıkta En İyi Müşteri Deneyimi için Akıllı Çözümler

Fahri Arkan – AvivaSA İş Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı
AvivaSA İş Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı

Herkes Buna Hazırlanıyor; Digital Onboarding

Ali Haydar Ünsal – Identify Türkiye Genel Müdürü
Identify Türkiye Genel Müdürü
15:05 - 15:20
Ana Salon

Müşteri Deneyiminde Yapay Zeka Temelli Diyolog Bazlı Müşteri Hizmetleri Çözümleri

Serdar Karadayı – Sestek Genel Müdürü
Sestek Genel Müdürü
15:20 - 15:35
Ana Salon

Rekabetçi Online Market Alışverişlerinde Kazananı Müşteri Deneyimi Belirleyecek

Perakende Müşteri Hizmetlerinde “Yeni Nesil” Self Servis Hizmetler

Tarkan Tekcan- Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü
Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü
15:55 - 16:10
Ana Salon

Bankacılık Sektörü Dijital Müşteri Deneyimine Göre Yeniden Yapılanıyor

16:10 - 16:25
Ana Salon

Dijital Müşteri Deneyimi Kendi Önceliklerini Yarattı; Tarih Damgası

16:25 - 16:40
Ana Salon

E-Ticarete Özel Müşteri Deneyimi Süreçleri

16:40 - 16:55
Ana Salon

Perakende Enerji, Müşteri Deneyimi ile Birbirinden Farklılaşıyor