Salon A
15 June 2023
Nice Medya - Hoşgeldiniz
Karin Erkan – Nice Medya Satış Müdürü
Nice Medya Satış Müdürü
Karin Erkan - Nice Medya Satış Müdürü
Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı
Banu Hızlı – Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği
Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkanı
KEYNOTE SPEAKERS, DOÇ. DR. CAN ERDEM, DR.NİHAT TAVŞAN / IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ DÜŞÜNCE LİDERLERİ
Dr.Nihat Tavşan IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
Dr.Nihat Tavşan IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
Doç. Dr. Can Erdem / IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
Doç. Dr. Can Erdem / IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
“Müşterimiz Gerçekten Müşterimiz Mi, Yoksa… ?”
MOLA (İMZA SAATİ, MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ KİTABI YAZARLARI TARAFINDAN İMZANARAK HEDİYE EDİLİYOR)
Dr.Nihat Tavşan IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
Dr.Nihat Tavşan IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
Doç. Dr. Can Erdem / IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
Doç. Dr. Can Erdem / IXM DENEYİM ENSTİTÜSÜ Düşünce Lideri
MÜŞTERİ HİZMETLERİ ve DENEYİMİNDE GELECEK TEKNOLOJİLER / KEREM ÇADIRCI SİSTAŞ GENEL MÜDÜR YARDIMCISI
Kerem Çadırcı – SİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı
SİSTAŞ Genel Müdür Yardımcısı
MÜŞTERİ DENEYİMİNDE OYUNUN KURALLARI DEĞİŞİYOR / KARTAL TIKNAZ TELEPERFORMANCE TÜRKIYE OPERASYONLARDAN SORUMLU GMY
Kartal Tıknaz / Teleperformance Türkiye Operasyonlardan Sorumlu GMY
Kartal Tıknaz Teleperformance Türkiye Operasyonlardan Sorumlu GMY
MOLA
GELECEKTE MÜŞTERİ DENEYİMİ / OGAN ATASAGUN MPLUS TÜRKİYE SATIŞ VE PAZARLAMA GMY
Ogan Atasagun/ Mplus Türkiye Satış & Pazarlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu GMY
Ogan Atasagun Mplus Türkiye Satış & Pazarlama ve İş Geliştirmeden Sorumlu GMY
MÜŞTERİ DENEYİMİNİN DÖNÜŞÜMÜ / ZEKERİYA ARSLAN ECHOCCS CEO
Zekeriya Arslan – Echo CCS CEO
Zekeriya Arslan - Echo CCS CEO
"TAŞIT TANIMA"DA MÜŞTERİ DENEYİMİ / RAUF ERİŞ AS DENEYİM GENEL MÜDÜRÜ
Rauf Eriş / As Deneyim Genel Müdürü
Rauf Eriş / As Deneyim Genel Müdürü
ÖĞLE YEMEĞİ
DİJİTAL KİMLİK DOĞRULAMA İLE GERÇEK DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ / Özlem Kahramaner Arksigner Kurucu Ortağı
Özlem Kahramaner – Arksigner Co-Founder
Arksigner Co-Founder
MÜŞTERİ DENEYİMİNDE OpenAI ve ChatGPT: MESAJLAŞMA TEKNOLOJİLERİNİN GÜCÜNÜ KEŞFETMEK/ Mert Öner, INSIDER
Mert Öner / INSIDER
Mert Öner / INSIDER
MOLA
EPOS; SESİN GÜCÜYLE SINIRLARI AŞAN BİR MÜŞTERİ DENEYİMİ CAN İLKHAN BİRCOM CEO, BARAN KARABULUT - TÜRKİYE SİGORTA & TÜRKİYE HAYAT EMEKLİLİK - MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ, KALİTE VE PERFORMANS MÜDÜRÜ
Baran Karabulut / Türkiye Sigorta Müşteri İlişkileri, Kalite ve Performans Müdürü
Baran Karabulut / Türkiye Sigorta Müşteri İlişkileri, Kalite ve Performans Müdürü
Can İlkhan / Bircom CEO
Can İlkhan / Bircom CEO
MÜŞTERİ DENEYİMİ VE TRENDİN YENİ MEKANI / ERCAN SİCİM MOD TASARIM YÖNETİM KURULU BAŞKANI
Ercan Sicim / Mod Tasarım Yönetim Kurulu Başkanı
Ercan Sicim / Mod Tasarım Yönetim Kurulu Başkanı
ÇAĞRI MERKEZLERİNDE AI DESTEKLİ CİHAZLARLA PERFORMANS NASIL ARTIRILIR? Murat Yalçıntaş Jabra Kanal Satış Müdürü
Murat Yalçıntaş – Jabra Kanal Satış Müdürü
Murat Yalçıntaş – Jabra Kanal Satış Müdürü
MOLA
PANEL - PERAKENDEDE MÜŞTERİ DENEYİMİ
Emre Demir / LC WAİKİKİ Müşteri Hizmetleri İş Geliştirme Birim Müdürü
Emre Demir / LC WAİKİKİ Müşteri Hizmetleri İş Geliştirme Birim Müdürü
Gökhan Arslan / Karaca Kıdemli Dijital Kanallar Büyüme Müdürü
Gökhan Arslan / Karaca Kıdemli Dijital Kanallar Büyüme Müdürü
Serdar Karadayı / Sestek Genel Müdürü
Serdar Karadayı / Sestek Genel Müdürü
Ömer Kasım / Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü
Ömer Kasım / Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü
İZLEYİCİ DENEYİMİ / Atasun Kaşbaş / İKSV Pazarlama ve İzleyici Deneyimi Direktörü
Atasun Kaşbaş / İKSV Pazarlama ve İzleyici Deneyimi Direktörü
Atasun Kaşbaş / İKSV Pazarlama ve İzleyici Deneyimi Direktörü